企业品牌成长规律和iTrust品牌建设推广方案

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1. 服务内容

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5. 服务变更、中断和终止

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6. 违约赔偿

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7.1 本网站根据网站运营情况有权修改本服务条款的有关内容。

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7.3 本服务条款的更新修改及最终解释权归本网站。

品牌成长规律和iTrust品牌建设推广方案——信用管理

来源：12315.com客户满意度测评中心时间：2020-09-11

品牌成长规律-诚信品牌建设解决方案

目前我国市场已经从产品竞争上升到品牌竞争，品牌已经成为解决企业生存和发展问题的金钥匙。品牌建设，诚信为本，口碑为先。树立和宣传品牌诚信形象、建立和传播客户口碑、防范假冒侵权风险是企业品牌建设推广和企业信用管理的重要内容。品牌建设（已列入信用评价指标国家标准）可以提高企业信用能力、客户满意度和综合实力，提升口碑营销（注1）成效和招投标（注2）中标率。

品牌是企业和产品的身份标识，是人们对企业及其产品、服务、文化的认知和评价。客户与品牌的关系是不断发展的，是有成长规律的。品牌客户关系成长过程包含客户（初次）认识、（进一步）了解、（产生）好感、信任和忠诚等五个阶段。品牌获客能力随着客户关系的成长不断增强。针对品牌成长各个阶段， iTrust提供不同的品牌建设推广方案——信用管理服务（信用档案认证、官网/APP防伪、满意度测评、企业信用评价和十大品牌评选推广）。

第1阶段：客户认识期

认识期企业品牌建设信用管理重点是建立品牌诚信形象，积累企业信用。

解决方案为信用档案认证和企业微网站建设，网站电子标识为。档案信息通过企业微网站（以12315.com网址开头）进行收录、更新、完善和展示。

认证依据：GB/T 31952-2015企业信用档案信息规范国家标准。

主要用途：口碑营销，企业公关，第三方企业信用记录平台。

服务价值：诚信品牌电子名片，展示企业实力，树立诚信形象，维护并传播客户口碑。

第2阶段：客户了解期

了解期企业品牌建设信用管理重点是展示品牌亮点，保护企业品牌和官方网站。

品牌建设方案为企业官网/APP认证防伪，网站/APP防伪电子标识为和。

认证依据：GB/T 31952-2015企业信用档案信息规范国家标准。

主要用途：防范钓鱼仿冒网站，防范假冒品牌侵权。

服务价值：提高品牌认知度和识别度，网站和APP防伪，品牌保护。

第3阶段：客户好感期

好感期企业品牌建设信用管理重点是提高品牌信誉度和好感度，建立并引导口碑正向传播。

品牌建设方案为客户满意度测评，网站防伪电子标识为。

测评依据：GB/T19038、19039等国标，ISO10004国际标准。

主要用途：口碑营销，服务质量内部考核，招投标资格审查和评审，提高企业信用分值。

服务价值：专业机构信誉背书，建立并传播客户口碑，提高品牌信誉度和招投标中标率。

客户满意度指数是企业进行口碑营销的有效工具，是招投标资格审查和评审的参考指标，同时，客户满意度已经列入企业信用评价指标国家标准，因此，提高满意度就是提高信用等级，就是提高中标率。

第4阶段：客户信任期

信任期企业品牌建设信用管理重点是提高客户信任度和企业信用能力。

品牌建设方案为企业信用评级，网站防伪电子标识为。

评价依据：GB/T 23794-2015企业信用评价指标国家标准。

主要用途：口碑营销，招投标资格审查和评审，银行信贷参考，商务合作。

服务价值：专业机构信用背书，提高客户信任度和企业信用能力，提高招投标中标率。

信用等级是企业宝贵的无形资产，是招投标资格审查和评审的必要指标，是客户了解企业信用状况的主要依据。

第5阶段：客户忠诚期

忠诚期企业品牌建设信用管理重点是确立和提高行业地位和影响力，提高品牌忠诚度。

品牌建设方案为客户满意十大品牌评选推广活动，网站电子标识为。

评选依据：客户满意度指数（GB/T19038、19039等国标，ISO10004国际标准）。

主要用途：企业荣誉，口碑营销，品牌推广。

服务价值：确立和提高行业地位和影响力，延续和增强品牌活力和竞争力，强化客户品牌联想（注3）和购买理由，提高客户忠诚度。

至诚排行十大品牌评选是在业界有一定影响力的口碑营销和品牌推广活动，具有可信度高、营销效果好、推广成本低的优势。

附件一、iTrust至诚信用介绍

iTrust是国内知名的诚信品牌建设推广和招投标信用管理服务机构，主营业务为信用评价、满意度测评、信用档案认证、官网APP认证防伪和十大品牌评选推广；曾参与信用评价国家标准起草，参与ISO/TC 290在线评论国际标准工作讨论；具有网络信誉大数据技术知识产权。央视电视纪录片《诚信—中国行动》曾专门报道iTrust信用管理工作。客户包括人民网、新浪、腾讯、凤凰网、茅台、新东方、中国平安、翼支付、海尔和蒙牛等。

iTrust总结了国内企业品牌成长规律，引入信用管理理论和工具，为企业打造知名品牌提供一套有效的诚信品牌建设推广方案，也为企业参与招投标提供信用管理一条龙服务。

详情请看“iTrust网信认证”公众号、www.itrust.org.cn、www.12315.com。

附件二、名称解释

注1、口碑营销：指企业品牌、信誉和产品等信息通过消费者与其亲友或网友之间进行交流、传播以期达到宣传和销售目的的一种营销方式，以其可信度高、效果好、成本低的优势成为目前流行的营销方式。

注2、招投标：目前国内正规的建设项目和政府采购都需要招投标，招投标和供应商资格审查和评审都要参考第三方信用服务机构出具的企业信用等级，有的也参考客户满意度指数。

注3、品牌联想：指客户听到某行业时就能联想到某品牌，听到某品牌时就能联想到该品牌的产品、质量、价位和口碑等信息。

品牌研究