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至诚名牌导航服务条款

本网站同意按照本服务条款的规定提供基于互联网的相关服务(以下称“网络服务”)。为获得网络服务,服务使用人(以下称“用户”)应当同意并接受本服务条款。

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1. 服务内容

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2. 使用规则

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3. 版权声明

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7. 条款修改

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做好电商售后服务的七个方式

来源:互联网 时间:2020-06-22

在如今市场竞争如此激烈的环境下,商品的同质化越来越严重,如何在营销上与对手区别开了,成了每个卖家必须考虑的问题,但是往往忽略掉很重要的一点就是售后服务。下面,就为大家介绍七个做好售后服务的方式。

1、好评一定要回复

感谢买家的评价,这样买家看到了心理上也会有一种认同感。

2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客

运输过程中的损坏虽然原因都不在双方,但是卖家还是不要和买家争执,一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你,如果争执的话,后果你也懂的。

3、适时的关心

把交易过的顾客都加好友,然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人心都是肉做的,铁汉也会有柔情,经常的问候能让顾客感受到你的关心。

4、售后及时联系买家

在买家收到货后及时的联系,询问详情,如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评哟。然后货物出了岔子,自己也可以第一时间的知道,占据主动地位。

5、认真退换货

如果是运输损坏或者是本身质量的原因,买家要求退换货的时候,痛快的从了买家吧。和气生财,说不定买家下次还找你做生意呢。

6、平和心态处理投诉

人在淘宝漂,怎能不挨投诉呢?买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因,避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决。居心不良或顽固买家我们也不能妥协。

7、管理买家资料

这个就很多了,需要客服做好整理。比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好。


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