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至诚名牌导航服务条款

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移动电玩游戏运营商:我凭什么把钱交给你?

来源:简书 时间:2019-08-23

近日,棋牌电玩游戏行业又爆出某开发商与运营商发生的合同纠纷问题,引起业界人士的广泛关注,其实,这类纠纷问题在游戏圈中已属见多不怪的行业现象了。

富贵认为,引发这类纠纷的直接原因,在于棋牌开发商无法满足投资人的根本需求,也就是没有服务好客户。

对于棋牌投资人来说,自己没有技术团队,只能通过与开发公司合作的方式,得到一款符合市场需求,优质的棋牌产品。但如果棋牌开发商连最基本的客户服务都做不好,后续引发纠纷问题也不足为奇。

就拿富贵本身举例来说吧,作为一家拥有十四年研发运营经验的游戏开发公司,能够持续经营这么久的秘诀就是:把客户当朋友一般对待!

1、明确客户的需求

任何产品都不能脱离市场而独立存在,棋牌电玩游戏也是如此,一款符合玩家需求,顺应市场发展的棋牌电玩游戏,才是运营商迫切需要的。

在开发过程前,合格的棋牌开发商免不了要与客户进行需求定向,根据客户的地域分布、同行竞品、玩家流行等实际情况,为客户制定最合适的游戏方案。

只有通过各个方面去了解情况和关注客户的需求,才是正确开发的基础和前提。只有充满明确投资者的游戏玩法、功能设置、UI界面等游戏需求,才能保证游戏开发方向不发生偏差。

2、倾听客户的声音

在大多数公司中,提升客户服务质量或许已画上行程,但完善客户反馈环节却不常见,有的公司甚至连客户意见箱都未设置。

由于运营商是直接面对市场与玩家打交道的,更了解市场当下流行与玩家喜好变幻。游戏开发商若想提升自己产品与服务质量,最有效的途径,就是学会倾听客户的声音。

正规的棋牌开发公司必定重视客户的反馈信息,及时、快速地去解答或解决客户的问题,在与客户交流的过程中拉近双方的距离,紧密联系用心服务。

3、完善售后支持服务

整个服务系统中,最关键的环节莫过于后期的售后支持了。一款棋牌游戏产品上线以后,版本更新、出现BUG以后的解决以及后期的维护,都需要售后的支持。

很多中小型开发团队看重的是开发市场所带来的利润,产品一经售出,则为这场交易画下句号,售后服务几乎为零,为游戏平台留下来很大的安全隐患。

所以投资者在选择棋牌游戏开发商时必须了解清楚开发商是否具有专业的技术维护团队,能不能保障游戏后期的运维需求。

以上理论同样适用于玩家运维上,如果现在有人问我:

为什么我的游戏不涨粉?

为什么玩家留存率那么低?

为什么玩家不愿意在平台付费?

富贵都会回答,作为一个服务商,先复盘自己的服务质量是不是过关。


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