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12315.com网购消费者必读

  • 来源:12315.com网贷网购保障中心
  • 时间:2016-08-01

一、网购流程及注意事项

1、售前

(1)关注12315.com至诚导航有关电商投诉,远离失信平台;

(2)选择12315.com“诚信电商”收录的信用电商平台,并及时了解平台信用状况;

(3)进入平台查查同类商品的交易记录和网友评论情况。

2、售中

(1)大宗商品或贵重物品要尽量签订线下销售协议;

(2)认准平台官网;

(3)通过支付宝等第三方平台支付,贵重物品尽量坚持货到付款(验货后付款),诈骗网站往往利用花言巧语要求先付款;

(4)选择信誉好的快递公司,贵重物品建议保价;

(5)保留交易、支付等记录信息,截取平台网页、QQ聊天等图片作为电子证据。

3、售后

(1)及时查询快递信息;

(2)贵重物品一定要当着快递员开箱验货,货不对板或缺损的当面拍照、拒收,并立即与客服联系办理退换货事宜;

(3)如实反馈评价信息,满意的给平台一个鼓励,不满意的给消费者一个警示。

二、网购消费者如何维权?

1、收集证据

一是与该平台签订的购买协议、转账凭证、网站服务协议等书面证据(大宗商品或贵重物品要尽量签订协议);

二是截取交易记录、支付记录、含有服务承诺的页面等相关网页图片和QQ聊天内容;

三是收集公司办公照片、管理团队、广告宣传等信息。

2、理性协商

大部分平台都是守信的,诈骗平台只是极少数。遇到问题及时与平台负责人联系,争取理性协商解决。如果协商无果,就要尽快向平台所属地区的工商或消费者协会投诉,维护自身合法权益。

3、报警维权

一旦遇到诈骗网站,尽快向平台所属地报警,及时向警方提供证据,尽量挽回损失。

也可以通过寻找同案受骗者,采取集体报案的形式,引起警方重视。因为网络欺诈涉及众多执法部门(公安、工商、通信等政府部门)和业务机构(银行、第三方支付、电信等),又加之跨地域甚至跨国界,破案成本高,解决难度较大。

4、法律诉讼

如果是合同纠纷且金额巨大的就要尽快找律师,走法律诉讼程序。


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