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旅游服务攻略(一)

  • 来源:至诚名牌导航
  • 时间:2017-03-17

1.旅游出行是选择自由行还是选择旅行社跟团游?

目前,公民出门旅游大多选择旅行社,这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势;旅游行程有保障;途中有导游讲解,可有较大收获;出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉,经过调查、核实属实的,可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择,由旅游者自己决定。

2.国内比较大的旅行社有哪些?  

按照2014年度全国旅行社统计调查排强名单,前10名依次为上海春秋国际旅行社(集团)有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京众信国际旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、竹园国际旅行社有限公司、重庆海外旅业(旅行社)集团有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、湖北万达新航线国际旅行社有限责任公司。

3.在线旅游产品是否可靠? 

在线旅游目前拼杀得十分惨烈,出现规模极速扩张与全行业亏损的奇观。恶性竞争不仅使企业陷入亏损,还经常伴随着服务品质的“大打折扣”,引发各种投诉,比如行程缩水、高额退票手续费损害了消费者的利益等等,建议消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯,在签订合同时,不仅要警惕低价诱惑陷阱,拒绝接受霸王条款,还要明确旅程详细安排,看清押金退还条件等,以最大程度保护自身权益。

4.如何选择在线旅游产品?

购买机票,须选择正规网站。购买机票首先要选择航空公司官网或者信誉好的订票网站,如需退、改、签,请及时拨打各航空公司官方客服热线进行确认,以防遭遇钓鱼网站等欺诈。其次,购买特价机票时,在关注价格的同时,也要留心价格优惠后的使用条款,特别是退、改、签的限制条件,避免日后造成较大损失。

预订酒店,行前最好要进行确认。网上预订酒店除可在多家网站上询价外,还可通过查看住客评论进行比较,综合考虑性价比。预订成功在出发前最好与酒店方进行确认,防止一些商家违规“超售”行为,同时妥善保留网上订单信息以便日后维权。

预订门票、团购特色套餐时,特别关注使用条件。对一些网站、景点打出的“一元门票”、“超值套餐”等极具诱惑力的广告要留意其限制使用的条件,如使用的时间、人数及取票的时间有无特别约定,免受一些“明折暗宰”噱头的侵扰,影响旅游时的心情。

出行过程中,依法按照合同进行维权。在签订旅游合同时应明确每一项目如景点、住宿标准、用餐标准等信息,对旅行社随意更改行程、降低服务标准的行为可要求其作出补偿。对旅行中遇到强制购物等行为消费者有权按照合同约定拒绝,并尽量保存图片、视频等相关证据,事后向相关部门投诉。

5.如何选择可靠的旅行社?

在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照,“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制,上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的,只能作国内旅游组团、接待业务。国际旅行社除可以经营国内游外,可以经营海外游客的入境游,请大家认准经营范围再出游。关于旅行社的资格。

6.哪些旅游广告是规范的?

规范的旅游广告,应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构,在广告中既无企业名称,又无办公场所,冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称,联系方式仅为手机,旅游质量无法保证。

7.为什么要签订旅游合同? 

旅行社应当依法与旅游者订立书面旅游合同,其目的是维护旅游者和旅游经营者的合法权益,因此,合同关系双方的权利与义务,必须签妥,并注意签约的旅行社是否加盖公司印章及经办人签名。

8.外出旅游之前应注意哪些事情? 

行前要注意健康情况,如健康情形欠佳,或患有急慢性疾病者,应先请教医生是否适宜外出旅行。出门在外,因生活环境变化,舟车劳顿,长途跋涉,患有疾病者容易在旅途中发作,因此要保持身心健康,尤其是高龄的游客。

行前要注意与旅行社确定出发时间与集合地点,并索取旅程表,让您和家人清楚此次旅程的安排。

行前请检查是否已携带有效身份证,车、船、机票,特别是未取得身份证的少年儿童,必须按规定携带有效身份证明,以免耽误了您的行程。

9.同样的旅游目的地及旅游天数,为什么其旅游价格各不相同?

构成旅游价格不同的因素很多,即交通工具类别(飞机、车、船等)、住宿饭店等级、餐费标准、导游等级、行程路线不同等,都会影响其旅游价格。俗语说“一分钱,一分货”,千万不要贪图价格便宜而寻求一个内容空虚,服务档次差的旅游。同样内容与质量的旅游也因淡、旺季而有不同的价格。因此不要只以价格的高低作为取舍,宜多比较旅游内容、服务、住、食、交通等级及旅行社信誉、品牌来决定您的旅行社。

10.为什么要参加旅行社安排的行前说明会?

旅行社若有安排行前说明会,其目的是使您了解这一次旅游的内容、各旅游点的状况、气候、宜携带的衣着、有效身份证件、禁止携带物品、出发的集合时间和地点、其它旅途中应注意的事项,并使您认识领队及参加这一次旅行团的团员们。行前说明会还可以就双方合同内容再予确认,如认为有所不符,可及时指出,关系重大,宜拨冗参加。

11.签订旅游合同有哪些注意事项?

合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如:购物的地点和次数;住宿的标准(是招待所还是星级饭店,不要相信“准×星”的字眼);交通工具的标准(火车是快车还是慢车,汽车是进口还是国产,有无空调);餐饮的标准(行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐);小孩的费用(是否含床位和交通工具的座位),等等,把以上这些环节约定清楚了,可以避免日后纷争。认真查看合同内容并索要和保留好发票合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好,日后一旦发生纠纷,可作为凭证。

12.旅行社收取的旅游费用包括哪些项目? 

除双方另有约定以外,旅游费用主要包括下列项目:

交通运输费:旅程表所列的城市间交通费及每人一件行李的运费(其重量和尺寸以交通部门限定为准)。交通工具的等级标准以合同的约定为准。  

用膳费:按合同约定的用餐标准由旅行社安排的膳食费。  

住宿费:按旅程表所列的酒店或同级酒店,旅行社按合同约定的住房等级档次安排的住宿费。  

游览费用:依照旅程表所列的游览费用,主要是游览交通费、合同约定的观光点和旅游项目第一门票费。  

导游服务费:旅行社依照旅程为游客提供导游服务的地陪、全陪费用。  

旅游意外保险费:旅行社必须依法为其组织的团队旅游者办理旅游意外保险,保险金额不得低于国家旅游局所定标准。

13.旅行社收取的旅游费用不包括什么项目? 

旅程表未列出的项目开支。例如,在固定旅程外所安排供游客自由参加或游客自行追加的游览项目或节目(含园中园门票),旅程中火车或轮船上的用膳费,各地机场管理建设费及航空人身保险费。  

属于游客个人费用,如行李超重(件)托运费、饮料及酒类、洗衣、电话、电报、传真、私人交通费、行程外购物活动费、个人伤病医疗费、自行给予提供个人服务的小费。  

未列入旅程中的交通费及相关费用等。

14.签订旅游合同后,临时不能参加如何处理?

应尽快通知旅行社取消,依照合同约定,游客办理退团解约,应赔偿旅行社的费用因解约时间不同而有差异。愈早通知。赔偿愈少。


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