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kaideshijie
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投诉
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已解决
淘宝网通过非人工搜索靠一些关键词对我店铺降权扣分并扣给我店铺售假
发表于 2017-11-13 22:47:22

平台名称:浙江淘宝网络有限公司

平台网址:https://www.taobao.com/

投诉人:李*

2017年10月23日淘宝网通过非人工搜索靠一些关键词对我店铺降权扣分并扣给我店铺售假,再此期间我们交过多次相关材料,并没有得到认真的处理,多次与客服沟通也没有得到解决。

由于我们对售假申诉不了解,他要求提供的证据也没有明确,所以在申诉的时候没有提供完整的30日内的销售记录及相关材料,或者再次开通申诉的时候我们提交的相关材料而淘宝平台原因造成超时未处理而给我店铺申诉驳回,导致对我店铺的降权及售假记录和扣分。

在接下来一周内我们又多次联系淘宝客服进行沟通并补交相关证据,提交了多次,驳回原因都是不同,就简单告知由于申诉通道只有一次,或告知淘宝有淘宝的规章,我想知道售假没有真凭实据就告我们卖家售假是不有是有些蛮横不讲理了。我们卖家提供了相关凭证不处理,要不就说超时我们没有提交,而我们和客服沟通过很多次,客服都是说我们已经提交,等待小二处理即可,结果最好还是造成超时。我们没别的要求,就要求淘宝对我们店铺消除影响,恢复降权,将售假记录及售假扣分删除。并赔礼道歉,再这期间对我店铺营业额严重影响。

30日销售记录:10月8日,10月9日,10月14日,10月18日,10月24日,各销售一件,23日当日中午我们出售了一件迪卡侬女士瑜伽T桖,由于实体店库存断码,我们联系买家告知,晚上买家回复说可以更换为灰色,所以再24日购买了次件商品并发货,购买当日同时购买了2件此类产品。所以提供的发票也开了2件商品。我想问难道我们当天购买了2件,开了2件的发票,导致数量对不上也能证明我们售假,我们多提供的在小票上也有购买记录,你们竟然回复30日销售数量对不上导致驳回?

并且我们可以提供10月23日到11月13日与淘宝客户进行电话沟通的所有录音和聊天相关凭证。

管理员
发表于 2017-11-14 09:32:22

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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kaideshijie
发表于 2017-11-14 11:30:06
管理员 发表于 2017-11-14 09:32:22

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

谢谢
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kaideshijie
发表于 2017-11-14 16:00:30
今天又去给他们补开发票和补开证明提供24日一件的发票,结果又被告知发票上无品牌名称,这是一而再再而三的刷我们,并且发票有开发票和开票方的章。每次回复理由都不统一,难道我们再淘宝上销售是被淘宝网弄来刷的吗?
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