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janeyfu
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投诉
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已解决
QQ游戏,不用输入任何支付密码和验证码,直接从我QQ钱包连续扣款将近4000元
发表于 2017-03-08 11:49:42

平台名称:财付通、游光网络科技有限公司

平台网址:https://www.tenpay.com/v3/

投诉人:付**

2.18号晚上和2.19上早上小孩子通过手机QQ玩游戏,其中在没有输入支付密码和验证码(收验证码的手机在家长手上,家长在外z上班)的情况下游光网络科技有限公司 ,通过财付通支付渠道,连续扣除了我将近4000元的费用,购买的是“妖怪宝可萌”钻石,其中有几笔还是1分钟之内的连续消费。2月19号反馈到财务通客服,客服让我们联系商家退款,我联系商家后,商家表示不能退款,2月20号再次致电财付通客服,他们表示会联系商家进行处理,看是否商家违规操作,说1-3个工作日内会给我答复,期间一直没有收到财付通客服的答复,期间多次致电财付通客服,他们一直说正在处理中,3.8号再次致电客服,财付通客服(工号:5461)说他们的处理结果就是让我们联系商家退款,他们也没有办法处理,也不承认商家的违规操作,投诉结果回到原点。 其中一笔订单号:29532450, 银行订单号;0170218463004787330

管理员
发表于 2017-03-08 15:21:34

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

请阅读12315.com网购消费者必读”。

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管理员
发表于 2017-03-10 09:27:42

经我中心反馈,游光网络科技有限公司的处理结果如下:

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