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guangmangeg
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投诉
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已解决
淘宝网提供平台售假证,之后又监管不到位,导致我辛苦经营的店铺被封。
发表于 2017-01-10 09:52:00

平台名称:淘宝网小二

平台网址:www.taobao.com

投诉人:g**********


       2016年2月27号我在淘宝平台搜索有商家可以代办理营业执照和许可证,就与他们商谈说可以办理真实的证件。2月29号我付款让他们办理,证件下来之后,我上传淘宝认证通过了,接下来是正常经营,但在2016年11月18号的时候,我的店铺突然被封,说是假证件,我联系之前的商家才知道证件有问题,淘宝要求10天申诉,但是办理新的证件需要20天左右,于是我打商家热线说明原因,淘宝小二说给我升级问题,待证件办理好之后再认证。
      2016年12月26号我的新证件办理好之后打淘宝电话,淘宝却说无法重新认证。之后我连续多次电话要求淘宝明察原因都被拒。
      淘宝的处理有失公平,把所有的问题都归结在我身上,自己提供平台售假,监管不到位的责任也有我来承担吗?
      本人诚信经营淘宝店铺,认真负责的服务客户,却换来如此结局。还请相关领导明察,给一个公平处理结果,谢谢!

管理员
发表于 2017-01-10 16:20:50

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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