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2017上半年中国B2C电商客户满意品牌TOP100正式发布

  • 来源:iTrust互联网信用评价中心
  • 时间:2017-08-18


近日,国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心在京正式发布《2017上半年中国B2C电商客户满意品牌TOP100排行榜》。本次公益活动自今年5月份开展以来,吸引了广大消费者的积极参与,也得到了电商企业的大力支持。评选小组经过三个多月的紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分测评、人工尽调初选、专家评选审核等程序,最后确定TOP100排行榜!该排行榜将为广大消费者提供客观中立的参考依据。

通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围电商企业共有353家。测评结果显示,TOP100上榜企业中客户满意度指数总体较高,其中京东、天猫和苏宁易购等29家企业满意度指数达到90%(很满意),其余71家企业满意度指数均超过85%(满意)。

按照客户满意度指数排序依次为:

TOP1-10企业为京东、天猫、苏宁易购、唯品会、亚马逊、聚美优品、大众点评、网易考拉海购、我买网、携程;

TOP11-20企业为茅台商城、驴妈妈旅游、仁和药房网、当当、蘑菇街、海尔商城、美团、小米商城、美丽说、365淘房;

TOP21-30企业为途牛、房天下、艺龙、乐视商城、走秀网、酒仙网、去哪儿、贝贝、百度糯米、本来生活;

TOP31-40企业为健一网、达令、国美在线、宝贝格子、顺丰优选、每克拉美、9588旅行网、爱奢汇、家园网、快乐购;

TOP41-50企业为芒果网、中演票务通、天天果园、洋码头、格瓦拉、蜜芽、尚品宅配、万表、大麦、优达。

TOP1-100企业名录见《2017上半年中国B2C电子商务TOP100排行榜》表一和表二。

本次评选公益活动的价值是“创造诚信价值  增进客户信任  确立行业地位”。评选依据为客户满意度指数,满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。测评指标包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、商品价值、交易安全、商品售后、用户体验等8个方面。数据截至2017年6月。

媒体报道:新浪新闻、网易新闻、今日头条搜狐媒体21cn、中国日报网、环球网中华网中国网光明网凤凰资讯、腾讯客户端、消费日报百度新闻北京晨报网

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