浙江省家具商品修理更换退货责任规定（试行）

       第一条 　为保护消费者合法权益，明确生产者、销售者承担的家具商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省产品质量监督管理条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》和《产品标识标注规定》及有关规定制定本规定。
　　第二条 　凡在本省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，幸免应遵守本规定。
　　第三条 　家具产品实行谁生产、谁销售、谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
　　第四条 　本规定是履行三包规定的最基本要求，鼓励生产者和销售者制定严于本规定的三包实施细则。
　　第五条 　生产者应履行下列义务：
　　1、不能保证实施三包规定的，不能生产家具产品；
　　2、明确三包方式。生产者负责修理或自行设置、指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证及修理单位的名单、地址、联系电话等。
　　3、产品质量应当符合标明采用的产品标准要求，符合合同约定、实物样品或其他方式表明的质量状况；
　　4、提供产品质量检验合格证明、产品或其包装上应当有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
　　5、 标明产品主体材质；
　　6、含有玻璃构件的家具、深色名贵硬木家具及标准中规定应当有产口若悬河说明的其他家具，必须随产品向消费者提供产品说明；
　　7、与销售者共同履行三包规定；
　　8、妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。
　　第六条 　销售者应履行下列义务：
　　1、 应当采取措施，保持销售产品的质量；
　　2、 不能保证实施三包规定的，不得销售家具产品；
　　3、 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
　　4、 标明销售者的真实名称；
　　5、 验明家具产品生产企业的《营业执照》和产品标准、产品质量检验合格证明；
　　6、 以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，应当保证提供的产品实际质量与表明的质量状况相符，并依据有关规定与消费者签定买卖合同；
　　7、 不得以不合格产品冒充合格产品，处理（削价）产品应当标明原因；
　　8、 产品出售时，应当检验外观质量，介绍使用维护、搬运安装及三包方式等事项，明确修理单位，提供有效购物凭证和三包凭证，并注明交货日期；
　　9、 产品出售时，提倡大件家具送货上门。由销售者组织送货上站及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任；由消费者自行运输及安装的，其过程中发生的损坏销售者不承担责任。当事人另有约定的除外；
　　10、妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
　　第七条 　三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理和待修占用的时间。三包有效期消费者凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。
　　第八条 　产品自交货之日起30日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。
　　第九条 　产品自交货之日起60日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。
　　第十条 　在三包期效期内，同一严重质量问题，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品，或按本规定第十二条退货。
　　第十一条 　在三包有效期内，自送修之日起超过40日未修好的，应当免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。
　　第十二条 　在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，消费者不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的，应当予以退货，并不得收取任何费用；有同规格型号、同样式的产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货。
　　第十三条 　换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面和三包凭证背面书面注明，并加盖印章。
　　第十四条 　在三包有效期内，产品出现质量问题，应免费修理（包括材料费和工时费）。
　　第十五条 　在三包有效期内，对应修理、更换、退货的大件产品，经营者应当上门服务或者负责运送，经营者要求消费者运送的，经营者应当承担合理的运输费用、误工费用和差旅费用。
　　第十六条　 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
　　1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
　　3、无有效购物凭证的；
　　4、有效购物凭证与修理产品不符或者涂改的；
　　5、消费者在购买商品前已经知道其存在瑕疵的，或者处理（削价）品不实行三包的；
　　6、因不可抗拒力造成损坏的；
　　7、单件产品售价在50元以下的（成套产品以每件的平均价格计算）。
　　第十七条 　生产者、销售者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。
　　第十八条 　消费者因产品三包问题与销售者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会和其他有关组织调解，有关组织应当积极受理。
　　第十九条 　生产者、销售者、家具市场举办者和柜台出租者未按本规定执行三包的，消费者除依法申请仲裁、提起诉讼外，也可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。
　　第二十条 　家具产品质量仲裁检验和家具产品质量鉴定近舅家质量技术监督局《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》施行。
　　第二十一条 　本规定自发布之日起实施。

附件：家具产品三包有效期及质量问题

木家具1年,质量问题——1、榫结合处断榫或预埋连接件松脱；

                       2、可视部件明显变形；

                       3、结构松动严重影响产品使用性能；

                       4、构件断裂；

                       5、木料生虫。

深色名贵硬木家具2年

金属家具1年,质量问题——1、木制部件同上述木家具1—4条；

2、焊接处断裂。

软体家具1年,质量问题——1、木制部件同上述木家具1—4条

                        2、垫面永久性塌陷，严重影响产品使用性能；

                       3、弹簧刺出垫面、断簧；

                       4、衬垫料霉变。

藤家具、竹家具1年,质量问题——1、松动严重影响产品使用性能；

                       2、构件断裂；

                       3、藤料、竹材生虫。

塑料家具1年,质量问题——塑料构件断裂影响结构强度。

玻璃家具1年质量问题——玻璃在正常使用状况下破裂。

　　附件说明：
　　本规定所指"家具"按用途分包括：卧室家具、餐厅家具、客厅家具、厨房家具（橱柜）、浴卫家具、书房家具、办公家具、宾馆家具等。

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