上海市黄、铂金饰品消费争议解决办法

沪消协法字（2003）第17号
沪黄协（2003）第1号

第一条 为了维护消费者合法权益，规范黄、铂金饰品生产经营企业的经营行为，明确销售者、修理者、生产者对黄、铂金饰品的修理、更换、退货（以下称为“三包”）的售后责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》及有关法律法规制定本办法。
第二条 凡在本市范围内从事黄、铂金生产经营的企业均按本办法执行。
第三条 本办法实行谁销售谁负责“三包”的原则。销售者与生产者，销售者与供货者，销售者与修理者之间的合同，不得免除本办法的“三包”责任和义务。
第四条 本办法是履行“三包”的基本要求。鼓励销售者和生产者制定更有利于消费者的“三包”承诺。
第五条 “三包”有效期自开具发票之日起计算。“三包”期内除因消费者使用保管不善致使产品不能正常使用外，消费者凭发票、“三包”凭证享受免费修理（包括辅助材料费和工时费）。
第六条 “三包”有效期内属下列情况之一的，不实行“三包”，但可以收费修理：
（一）无有效发票或有效发票与所修饰品内容不符的；
（二）非承担“三包”经营者拆动造成损坏的；
（三）使用不当，保管不善造成损坏的；
（四）不可抗力造成损坏的。
第七条 黄、铂金饰品自销售之日起七日内发生以下质量问题，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。
（—）黄、铂金饰品夹杂或重量不足的；
（二）黄、铂金饰品的外观有砂眼、暗缝或断裂的；
（三）因结构缺陷而影响正常使用的；
（四）黄、铂金饰品的表面漏镀、挂渍、挫刮痕、锤痕影响外观的；
（五）手镯类装配失灵、结构不牢固，影响使用的；
（六）经法定授权部门鉴定为不合格商品的；
（七）法律、法规、规章规定，应当为消费者退货的其他情形。
第八条 黄、铂金饰品自销售之日起十五日内，发生本办法第七条所列质量问题，消费者可以选择修理或换货。换货时原则上不低于原货重量，换货重量超过原货重量的，超出部分的重量，按换货当日牌价计价。
第九条 黄、铂金饰品自销售之日起，凭销售发票保修六个月，所修饰品成色、重量、品名须与发票内容相符。
第十条 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章。
第十一条 经鉴定的饰品发现成色不足，从鉴定报告出具之日起二年内，由消费者凭发票和鉴定报告选择退货或换货处理。
第十二条 在“三包”有效期内，因质量问题经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换相同类型的饰品，超过重量按本办法第八条办或按本办法第十三条的规定退货。
第十三条 在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无相同类型饰品，消费者不愿意调换其他类型而要求退货的，销售者应当予以退货；有相同类型饰品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，退货按每日万分之五收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条 “三包”有效期的最后一天如遇法定假日，则按法定假日日数顺延。
第十五条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其“三包”责任按国家有关法律法规执行。
第十六条 消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、黄金饰品行业协会和其他有关组织申请调解，有关组织应当受理。
第十七条 销售者、修理者、生产者未按本办法执行“三包”的，消费者可以向相关行政管理部门申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
第十八条 本办法如与国家有关法律法规不符，按国家有关规定执行。
第十九条 本办法由上海市消费者协会、上海黄金饰品行业协会起草、发布。
第二十条 本办法自2003年3月15日起施行。原沪消协（2000）第3号文同时废止。

上海市消费者协会
上海市黄金饰品行业协会
二OO三年三月七日