浙江省近日在全国率先发布了《流通领域食品销售者经营行为规范指引》，工商部门将监督全省食品销售者，逐步推行过期食品就地销毁、所有商品在一定时间内允许消费者无理由退货等12项行为规范。

　　无理由退货，过去只是从国外一些知名商业企业的经营谋略中听说过，如今浙江省也开始实施，实在令人欣喜。无理由退货一方面体现了监管部门保护消费者利益意识的增强，另一方面，也是考验和约束经营者应诚信经商。

　　长期以来，产品出现质量问题，在“三包”期间，消费者才可以提出退货或保修，经营者只要按照这一规定执行，就是合法经营。而无理由退货，就是要求商家主动降低退货标准，在利益并不受损的条件下，把方便让给消费者。如消费者购买的食品包装没有损坏，且在一定时间的保质期内，不涉及卫生安全等问题，那么，就理应接受消费者的无理由退货。而商家执行无理由退货，实际也是一种经营手法，体现出商家以人为本，用良好诚信经营的商业理念来吸引新老顾客。

　　事实上，市场竞争的根本特征就是争夺顾客，市场竞争的实际形态就是顾客满意。在市场经济发展相对成熟的发达国家，“顾客满意度”是企业认识自身，社会评价企业的常用客观标准。1995年，我国著名的经济学家董辅到美国考察，在一家大商场买了一个健身器，一个月后，他嫌健身器体积较大，带回国有些不便，便去商场退货，商场很快就把货款退给了董辅。董辅刚要走，服务人员却说：“请等一等，这个健身器已经涨价了，涨到80美元了，我们还应该补给你5美元。”

　　从上述个例，我们可以看到，在一个成熟的市场中，由于存在激烈的市场竞争，商家为了获取更多的利润，首先应考虑用户的利益，取得用户的信赖，以期赢得更大的市场。因此，“顾客满意度”是企业认识自身、社会评价企业的客观标准，“无理由退货”则无疑能有效提高“顾客满意度”。笔者认为，浙江规定消费者买食品一定时间内可无理由退货，值得各地借鉴、效仿，我们的商家不妨也无理由地实行好“无理由退货”服务，相信，经营者从维护用户利益的角度出发，建立完善的服务机制，取得用户的信赖，吸引更多的用户，就会赢得更大的市场份额。（石子河）

　　来源：钱江晚报