由于现代生活节奏的紧张和繁重的工作压力，许多年轻的白领无暇顾及家务，于是找保洁公司成了很多人处理家务的便捷途径。但是这个市场尚未成熟，尚不规范，市场的混乱，在给12315.com/" target=_blank>消费者带来便捷的同时也增添了些许烦恼。

　　12315.com/" target=_blank>消费者张女士一个星期要请保姆打扫一次卫生，在先后换了两三个家政人员之后，才发现自己放在书柜里的2000元钱不翼而飞，只剩下装钱的空信封。

　　张女士对记者说：“过去找保洁公司，他们的服务不好，平时派出的员工打扫卫生不彻底，节假日还派不出人来，不仅没有带来方便，反而增添麻烦，只好到市场去找。谁知遇到了小偷。如果有一家管理规范、服务周到、随叫随到的家政公司，我也愿意与公司签订长期合同，多花些钱也值。”

　　12315.com/" target=_blank>消费者任小姐说：“现在媒体报道请家政服务员导致引狼入室的例子很多，因为是要到自己家里来干活，所以对找钟点工很不放心，生怕人心叵测，是来踩点或者以干活为借口趁机做出什么违法的事情，万一真出了什么事，后悔都来不及。因此，钟点工来打扫卫生的时候，我家里一定会留两个人，而且一定要有位男士……”

　　其实，12315.com/" target=_blank>消费者担心的不光是家政服务员的人品和素质，对他们的健康状况也很担心。有12315.com/" target=_blank>消费者曾因为聘请了带有乙肝病毒的小时工给家人做饭，导致了全家感染上了乙肝病毒。

　　市场价格混乱、鱼龙混杂

　　目前，家政服务市场对于价格没有统一明确的标准，每小时10元到数十元、甚至上百元不等。如何计算劳动量也没有统一的标准，让12315.com/" target=_blank>消费者有苦难言。

　　宋女士乔迁新居后，前来拜访的朋友络绎不绝，刚装修的新家被弄得一塌糊涂，于是她从某家政公司请了一个钟点工擦玻璃、清洁地板。可宋女士发现这个钟点工干活奇慢，光清洁地板就花了两个半小时，宋女士怀疑钟点工在磨洋工，就催促她快点干。钟点工一听不愿意了，回了宋女士一句：“你说一个小时要给你干多少活？”宋女士一时语塞，她也不知道一小时究竟应该干多少活才合乎标准。后来双方为此还差点翻脸，搞得不欢而散。

　　一位请过保洁的12315.com/" target=_blank>消费者告诉记者，保洁工在一开始来的时候拿来一张表让雇主填写开始干活的时间，走的时候也是由雇主写上离开的时间，他们回去把表交给公司，以此来计算他们的工作量。但是在此时间内干了多少活公司就没有办法要求了。这位12315.com/" target=_blank>消费者就对记者说，在保洁干活期间，自己一直在旁边看着，不盯着点总觉得他们不认真，像是在磨蹭时间，这样不光保洁工觉得不舒服，自己也觉得很累。可是这又有什么办法？不然保洁工偷懒、拖时间怎么办？

　　入行门槛低、无人监管

　　据了解，目前，很多小区周围的保洁公司多是无照经营，规模偏小，经营不规范。有些保洁公司不但门面小，有的甚至连一些基本的办公设备也不具备，在仅仅几平方米的房子内，抱着一部电话、两张写字台、几条凳子等待生意上门。既没有制度上墙，也没有服务内容，但接到生意时又似乎显得什么都会，让人实在难以放心。

　　记者走进一家保洁公司，这是一间临街的小平房，房屋年久失修，显得极为破旧。走进阴暗的小屋，里面两位中年妇女正在吃着盒饭，看到记者进来，就放下手中的筷子，问是否需要保洁。狭小的屋子里只有一张桌子和一部电话，还有记录用的笔和本，黑黑的墙上贴着服务条款……除此之外，就再也没有其他的东西了。

　　有知情人告诉记者，这样的保洁公司其实经常是租间房子就可以张贴广告开始业务了。那些来北京打工的人只要找到这些保洁公司，交上几百元钱，留下自己的联系方式就可以回家等消息了。只要有人找保洁，公司就会给他们打电话，让他们去雇主家，一般来说，按照每小时10元的价格计算，公司抽取4元，剩下的6元是保洁工自己的。至于这些保洁人员的背景、学历等等个人资料就无人审核了……

　　正是因为缺乏相应的规范和入行限制，导致了家政从业人员整体文化素质偏低。大多数从事家政工作的服务人员，主要来自农村的中老年妇女及外来民工，绝大多数只有小学或初中文化。而大部分家政服务公司或家政服务中介机构因为缺乏相应的规范和管理，在推荐家政工进入家庭之前，既没有对人员进行正规的培训，更无“上岗证”。因此，家政人员文化程度偏低，家政服务质量不高，制约了家政服务市场的健康发展。

　　据了解，目前还没有一个主管部门可以对家政服务进行全面的监管。

　　呼唤规范的出台

　　由于家政服务在我国还属于朝阳产业，国家还没有规定相应的法律制度进行规范，行业本身也没有形成完善的惯例和体系。制度规范的缺失，导致了市场的混乱，制约了市场的发展。

　　目前，我国仅有部分省市如北京、青岛依照自己的实际情况制定了简单的地方规范，例如上海出台了《家政中介和服务规范》地方标准。该标准分《家政中介规范》和《家政服务实体规范》两个部分。家政中介是指从事家政职业介绍服务，以服务劳务、培训信息、输送合适人员、提供职业指导为主，服务对象是家政服务的供求双方。家政服务实体是专门从事家政服务员的派遣，并进行经营和管理的组织，以供给家政服务资源、收集用人信息、输送合适人员、提供短期培训为主。家政服务实体与家政中介的区别在于家政服务员是企业的员工，顾客不能把劳务费直接交与服务员，而是交给企业，工资由企业支付，并由企业对所属员工进行劳动保障事务管理等。

　　但是大部分地区的家政服务仍然处于无序的状态。因此，国家应该通过制定相应的行业标准和从业规范，提高行业门槛，提高从业者的素质，从而满足市场日益增长的需求。

　　就家政公司的经营形式而言，有专家建议，应当借鉴国外家政服务公司的管理体制。这种管理型家政服务公司通常有10余名从业人员，拥有正式的办公室，客户每月将聘金付给公司，家政服务人员每月从家政公司领取工资，公司赚取其中的差价。这种经营模式，不但增加了家政服务人员的归属感，而且雇主不直接与家政人员产生经济关系，有问题找公司而不是简单地辞退，也有助于构成和谐的劳资关系。

　　通过制定相关政策，使家政服务业逐步走向规范化：区分家政服务职业中介和家政服务实体，建立国家统一的职业标准；加强职业培训，提高家政服务员整体从业水平；依照法律规定明确家政服务人员、家政公司和雇主三方的权利义务，保障供求双方的合法权益；将家政服务员逐步纳入社会保障的范围。

　　只有这样，才能保障家政服务市场这个朝阳产业健康有序地发展，继而促使家政服务公司、家政服务人员和雇主形成相对成熟的协作关系，消除雇主、家政服务人员的各种顾虑。