近日，消费者王女士向我网投诉称，今年7月，其在北京市石景山区华联商厦的流行美饰品专柜，花一百多元购买了一款镶钻带吊坠的发卡，但初次使用后就发现发卡上掉了一颗水钻。随后三个月内，王女士发现卡子每被使用一次就掉一颗水钻。现在，卡子已掉了三颗水钻并断了一根坠饰。尤其是掉的最后一颗水钻，王女士说，只是用手轻轻擦试一下上面的灰尘，钻就和原物分了家。感觉上当的王女士对此非常气愤并要求退货，却遭到拒绝。

　　接到投诉后，工作人员随即拨通流行美的投诉电话了解情况。据流行美的工作人员解释，购买产品后，三天内，产品经其公司检验并证实存在质量问题才能退货，王小姐所购买产品已经超过退货期限。该工作人员还解释，掉钻并不属于质量问题，即使在退货期限内也不能退货，只能进行免费维修。

　　随后，投诉中心工作人员在流行美的官方网站了解到，掉钻问题并非个案，不少消费者反映自己的发卡曾出现掉钻现象。一网友说：我的马尾夹400多啊，老掉钻，而维修人员不管什么颜色，只要是大小一样的就补上去！另一网友说：才一个星期，发夹上的钻就掉了。时间用得这么短就出问题，让人感觉好像上当了，不值得。

　　行家评论:

　　饰品行业是一个难以保证质量的行业。中国饰品行业要做大做强，必须依托质量。据介绍，饰品脱落的原因有三个方面：一是生产质量未严格按照有关标准；二是对这类高档的饰品消费者使用保护不当；三是修理人员技术素质较差，导致饰品镶嵌的牢度下降。

　　专家说法：

　　消费者佩戴的首饰，发现镶嵌在上面的饰品脱落遗失，这是谁的责任？这个难题多年来困扰业内人士。

　　针对珠宝金银饰品，有些地方已经出台了相关的规定保护消费者的权益。如四川省保护消费者权益委员会与省宝玉石协会共同制定的《四川省珠宝金银饰品消费争议处理办法》，明确规定了“饰品”包括经营者所售出的各类金属镶嵌和未镶嵌的珠宝金银首饰；实行“谁销售谁负责售后服务”的原则；“三包”有效期为六个月；换货时如消费者要求更换同款式“饰品”而销售者又无现货提供时，销售者应为消费者重新制作；退货时按销售发票金额如数退还给消费者，不得收取折旧费或其它费用。

　　但对于一般的饰品，目前还没有出台相关的规定来保护消费者的权益。据王女士说，购买流行美发饰时，只有商场出具的发票，流行美专柜没有产品合格证书，没有产品质量保证书，也没有三包说明。

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