北京晨报

　八成储户经常受排队困扰，最长等待时间超过3小时

　　每个月的10日至15日，正值不少单位发工资，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。连日来记者对此展开调查。

　　存笔钱等了3个多小时

　　4月11日早上9点多，市民崔先生来到中山八路某银行办理存款。拿到79号后，崔先生才发现银行8个窗口中只有1个窗口办理普通现金业务，其他窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12点多才轮到自己，足足等了3个多小时。

　　排队时间长老妪猝死

　　记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。

　　特殊客户多占柜台时间

　　据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家，还有单位发工资等原因，多种因素促使银行排队矛盾集中爆发。记者在调查中还发现，随着股市升温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。

　　八成储户受“排队”困扰

　　近日，盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布报告指出，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况。消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。通常情况下，70.1%的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12.6%的受访者会等待30至60分钟。

　　《信息时报》供稿 刘平/制表

　　四大原因让银行长龙不绝

　　部分窗口

　　经常不开放

　　4月6日下午，市民张小姐走进滨江路一家银行，发现前面只有7个人在排队等候,但随后张小姐发现，银行3个窗口只有1个窗口在叫号办理业务。这样的事情绝非特例。记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。

　　VIP客户

　　占大半窗口

　　银行的证券和理财业务占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。银行为何对证券业务如此热衷？业内人士透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入。

　　三成空号

　　浪费时间

　　记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。

　　半数储户

　　拒用柜员机

　　很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。