北京市消费者协会近日发布了2007年度受理消费者投诉的情况，有11个消费问题困扰消费者。其中，房贷律师费、跨行通存通兑等收费成投诉新问题。
    统计显示，2007年，北京市消协系统共受理消费者投诉20994件，已解决20769件，办结率为98．93％，接待来访、咨询83702人次，为消费者挽回经济损失2552．58万元，其中经营者因有欺诈行为支付加倍赔偿款17．23万余元。据统计，家用电子电器类、日用百货类、服务类投诉居投诉前三位，产品质量、合同纠纷、虚假品质是各类投诉反映的主要问题。中奖信息、上门推销、返券销售等方式密布陷阱，电信资费偏高、房贷律师费、跨行通存通兑成为2007年受理投诉中的热点，也是解决的难点。

    附：2007年11个投诉热点及难点

   ●洗染服务纠纷较多，消费者维权难
    北京市消协指出，洗衣类的投诉具有季节性，春季和冬季有明显上升。由于缺乏法定检测部门，对洗染过程中衣物污损等情况难以鉴定，责任不易分清，给调解工作带来难度。
   ●房贷律师费成投诉新问题
    银行委托律师审查贷款人的偿贷能力，却要求消费者支付律师费，侵害了消费者的合法权益。北京市消协针对此项收费召开座谈会，提出停止此项收费。
   ●以中奖名义骗取消费者钱财
    在不少地区，不法分子利用“刮奖大赠送”活动广告信函，实施诈骗。为了避免广大消费者上当，北京市消协发布消费警示，向公安部发函反映情况，已引起相关主管部门的重视。
   ●上门推销IP电话骗取钱财
    2007年，北京市消协接到多起投诉，反映“北京市联科长华公司”等公司以上门推销“IP直通车业务”为由骗取钱财。北京市消协提醒市民，办理电信类的业务，应去正规的营业厅。
   ●电子产品价格忽悠消费者
    中关村地区一些经营者利用消费者对电子产品市场不熟悉的弱点，抬高电子产品价格，获取暴利。北京市消协和海淀区消协分别在媒体上发布消费提示，提醒广大消费者，购物前要货比三家，同时，希望商家要诚信经营，维护企业的声誉。
   ●电信资费偏高成投诉热点
    针对电信资费较高的问题，北京市消协多次提出“一个降低，四个取消”的建议，即：降低资费标准；取消手机月租费；取消双向收费，实行单向收费；取消各种套餐；取消国内漫游费、实行同网同价。
   ●跨行通存通兑引发争议
    北京市消协认为，银行实行通存通兑，初衷是为了方便消费者，但实际看来存在“手续烦琐，价格不合理”的问题，其手续费收取的标准过高，侵害了消费者的公平交易权。
   ●电视广告购物投诉集中
    北京市消协提醒广大消费者，不要被电视广告所迷惑，购买前要亲自查验货物的质量、性能等关键性的问题，切不可盲目消费。
   ●返券销售陷阱多多
    北京商场返券促销的方式存在返券使用方式和交易规则不明示、限制返券的使用时间和空间上、诱导消费者不停购买和循环消费、偷换概念误导消费者、“黄牛”和代购导致交易秩序混乱等问题。北京市消协呼吁经营者停止返券促销，采用明折明扣的促销方式，维护消费者利益，维护正常的市场秩序。北京市商务局出台了相关行政规定，规范了企业的促销行为。
   ●明星代言广告误导消费者
    北京市消协指出，目前名人明星代言广告存在误导消费者、虚假宣传夸大疗效、违法宣传疗效等问题，建议名人明星珍惜荣誉和形象，尊重消费者的权益，拒绝承做虚假和可能对消费者进行误导的广告，树立良好的名人、明星风范。
   ●家政服务安全隐患凸现
    北京市消协希望有关部门进一步加大对家政行业的规范，尽快制定相应的法规对家政服务的性质予以明确。同时进一步发挥行业组织的作用，加强行业自律，提高行业从业人员的业务水平和基本素质。