昨日，北京市工商局、市消协公布了2007年度十大消费投诉热点，电话销售投诉量大幅增长，相比2006年涨了30倍。

　　据市工商局12315投诉举报中心主任韩淼介绍，去年12315、96315两条热线共受理消费者投诉30140件，手机投诉仍最多，2007年度共受理手机投诉3832件，占通讯类产品投诉的93.1%。消费者主要反映购买手机后出现产品质量不过关，退换难，售后服务不到位，虚假宣传等问题。

　　此外，电视、网络、电话等新型购物服务行业最差，投诉量是2006年的2.47倍，这其中电话销售投诉更是大幅增长。

　　“2007年度共受理此类投诉400件，而2006年还仅13件，投诉量大幅度增长，差不多是30倍了，而且只有275件调解成功。”韩淼说，一些不法商贩从各种途径获取消费者手机号码，拨通后即推销手机商品，号称是光能手机，可在线炒股，或是带有奥运标志的奥运限量版手机。通过邮寄、快递形式发货给消费者后，很少提供发票、保修卡等凭证，手机出现故障后，经营者往往不退还货款。

　　韩淼同时指出，去年因消费者自身原因造成投诉无法受理或解决的共有9032件，特别是消费者丢失了购货凭证又不能证明商品来源，或因没有取得购货凭证而无法确定查找被诉方的，多达2348件。

　　韩淼表示，消费者在购买商品或接受服务后一定要索要有效凭证，如发票、三包凭证、维修记录，并妥善保存。

　　十大投诉热点

　　1、通讯器材类产品投诉量减少一成，手机投诉仍最多

　　2、服装鞋帽类质量问题突出

　　3、电视直销投诉集中且投诉量涨势迅猛

　　4、笔记本投诉量明显增多，首次超过台式电脑

　　5、互联网类服务问题纷杂

　　6、美容美发业投诉势头不减

　　7、电话销售成“黑马”

　　8、汽车装饰个性化带来新消费问题

　　9、保姆服务官司难断

　　10、红木家具涉及争议金额高，成为调解新难点(廖爱玲)