随着手机日益普及，由此产生的纠纷也越来越多。今年以来，寿光市消费者协会接到消费者手机引起的投诉，占到投诉总量的30%左右，手机质量问题、厂商虚假宣传、“三包”政策不完善成为消费者投诉的焦点。

 

 

　　今年9月22日，消费者张女士以1260元的价格购买了一部新款手机。买后不久，手机便经常无故死机。一个月多的时间，张女士就先后送修了2次，每次修理都要花去一周时间，但手机依然不能够正常使用，张女士以手机存在质量问题为由要求经营者退机或更换新机，但多次要求均遭拒绝，一气之下向寿光市消协投诉。近日，在寿光市消协的耐心调解下，经销商免费为消费者更换了一部同型号的新手机。

 

 

　　随着手机品牌的日益增加，经销商之间利益竞争加剧，一些手机厂商搞虚假宣传、价格欺诈，打着促销的幌子大肆推销“问题手机”，甚至把退回的手机修理后再充当新机出售。

　　今年8月30日，家住寿光某小区的李先生在我市一家手机大卖场购买了一款手机，手机的标价为1050元。销售人员向李先生介绍说，该手机具有2块原装电池，USB接口数据线，支持蓝牙，并且内置高像素的摄像头。然而，李先生回家后，在调试的过程中发现手机并不具备蓝牙功能，而且摄像头拍摄能力极差，图片十分不清晰，其中有块电池还充不进电。第二天，李先生找到卖场要求退货，而商场以没有质量问题为由不予退换。对此，李先生感到很气愤，并向寿光市消费者投诉。最终，在寿光市消费者协会的耐心调解下，商场退回李先生1050元购机款。

 

 

　　2007年6月17日，市民韩先生在某手机超市购买了一部手机，使用2个月后，手机出现非正常关机的故障。随后，韩先生把手机送回超市要求维修，并要求提供备用机，但遭到拒绝。

　　截至7月底，手机经销商先后为韩先生更换了2次新手机，但都出现了同样的情况，韩先生提出退货，但遭到拒绝。最终在寿光市消费者协会的调解下，韩先生最终退掉了手机。

　　手机三包规定，手机售出7日内，符合退货条件的才能退货，但大多数情况下，消费者发现手机存在问题要求退货时，时间已超出7天了，因此只能选择修理或者换货。此外，送修的移动电话机主机7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，但实际上，由于缺少强制性规定，目前很多手机售后服务中心并没有提供或只提供很少的备用机。一旦遇到韩先生的这种情况，三包规定也很难切实保护消费者的合法权益。　

　　寿光市消协提醒：消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管；使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。