问题热水器已召回更换

　　--遭央视3·15晚会曝光，AO史密斯和万家乐低调回应

　　本报记者张莉 长沙报道

　　美国著名热水器品牌AO史密斯竟被曝光有产品不合格，消费者有些诧异。

　　“万家乐的问题热水器早在今年1月份全部召回。”

　　“3月8日，史密斯产品经安徽省工商局再次检验合格。”

　　被央视3·15晚会曝光“不合格电 热水器”之后，生产厂家万家乐和AO史密斯昨日均低调回应，问题电热水器已召回更换。

　　遭央视3·15晚会曝光有产品不合格，AO史密斯热水器的消费者有些吃惊。记者走访卖场发现，很多消费者和商家对AO史密斯的印象都很好。

　　一位销售包括AO史密斯热水器在内的家电商场销售人员对记者说，从1999年进入中国市场以来，AO史密斯市场表现和口碑都一直很好，平均价格高居所有电热水器品牌之首，市场占有率也长期占据前三名之列，他们对AO史密斯近期出现的问题表示诧异和遗憾。

　　据了解，被监测不合格的“AO史密斯”圆桶壁挂式电热水器存在内部布线不合格问题。这是国家工商总局对吉林、安徽、内蒙古等流通领域的电热水器商品进行的质量监测，抽取的151组样品中，不合格20组，监测合格率为86.8%。

　　针对国家工商总局的检测结果以及3·15的曝光，昨日AO史密斯华中区销售总监方总在电话中告诉记者，公司方面已经向用户发出声明，希望消费者确切了解最新情况，并表明安徽省工商局已经出具了被曝光产品后期检验合格的证明。

　　与此同时，AO史密斯品牌中心相关负责人也再三向记者表示，在每个销售区域都有致消费者的说明，事实上，被曝光的产品在晚会正式公布消息之前，就已经在新的检验中验明合格，他们眼下正在探讨解决方法，会第一时间通知消费者。

　　AO史密斯最新的声明表示，“即使发生这样的状况(内部布线不合格)，也不会影响其他部件的正常运转，更不会形成任何安全隐患。”“2007年3月8日，该型号产品经安徽省工尚局再次检验合格。”

　　同时，史密斯表示，型号为CEWHR-60B的不合格热水器总量为131台，其中14台未售出，“正根据用户档案对该批次已安装的117位用户联系免费检查及更换服务。”

　　但最让AO史密斯烦恼的还并不在此，而是央视3·15晚会之后的“后遗症”。昨日星城一家电卖场相关负责人告诉记者，虽然目前尚未出现退货的现象，但消费者在选择产品时，已经会有意识地避开上了黑名单的品牌。

　　另据来自万家乐方面的消息，因布线不合要求被曝光的产品WD45-GHF封闭型横挂式电热水器，是去年9月上市的，主要面向合肥等地销售。万家乐的新闻发言人李涛介绍，所谓布线有问题，就是指在电热水器使用过程中，如果碰到尖锐的物体，有可能刺破电热水器的绝缘体。“但这种可能性几乎不存在。”他说，去年12月，公司就拿到了这个检测结果，对240台有该问题的电热水器进行了召回。“到今年1月已经处理完毕，目前不再销售。”

　　湖南品牌推广部周小姐表示，如果消费者在使用过程中发现质量问题或是不满意，均可拨打万家乐的服务热线，进行免费的无条件退货。

　　据悉，本次全国性的电热水器抽查样本中共检测了十余项指标，而检验中发现的主要质量问题之一就是内部布线不符合要求，主要反映在器具内部的布线凌乱，接头不加绝缘保护，线路不具备防高温，防潮防干扰等指标，该类指标的目的是为了防止电路意外损坏，造成电器短路和产生误操作等功能性或安全性隐患。