让你欢喜让你忧

　　赠品也应赠服务

　　5月19日，家住沈河区的董女士到中街一个家电商场选购液晶电视。接连看了几个品牌后，董女士有些犹豫不定。价钱、质量都差不多，一时之间难以选择。“后来我突然想起销售员介绍时，好像说过某个品牌可以赠送mp3，正好孩子这段时间一直想买，如果有赠送那不正合适嘛。”于是，董女士就选择了有赠品的那个品牌。“当时对液晶电视挑得很仔细，说实话从我内心当中对这个赠品的质量就没怎么在意。只是向销售员询问了一下，她说商品内都有维修卡，而且质量肯定没问题，楼下专柜也有卖这个牌子的。”

　　没想到这个mp3拿回家刚听了两个小时，耳机就出了毛病。第二天，董女士拿着mp3要求商场更换，销售员却以她没有“三包卡”为由拒绝。“这是什么道理？如果存在这个问题当初就该主动给开‘三包卡’，这不是欺负人吗？”董女士感到很气愤，几次找到商场负责人，最后只答应负责维修。董女士又到市消费者协会投诉，经过调解，商场方面给董女士更换了mp3。“这下可吸取教训了，以后买东西就算赠双袜子也得让开‘三包卡’。”董女士对记者说。

　　口头承诺别轻信

　　赠品也要有三包

　　就此问题记者采访了沈阳市消费者协会李彬副秘书长。李彬说：“对于这类问题法律上是有明文规定的，像家电这类电子产品，必须有产品质量证书、信誉卡等维修保证，否则是不允许出厂的。商家在处理赠品的问题上，可能会用这些商品厂家的维修保证向消费者承诺。但事实上，小家电一旦出现问题，消费者不可能直接找厂家更换或维修，还是要和出售商品的商场联系。所以消费者应该注重对自我权益的保护，主动要求销售人员开发票。赠品发票可单独开具，也可以和所购商品的发票开在一起，但一定要注明是购什么产品赠送的、赠品名称、保修期等细节，以免以后出现纠纷。”

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