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fangcm
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已解决
滴滴出行卡充值后,不能退款
发表于 2018-12-05 15:34:35

平台名称:滴滴专车

平台网址:https://www.didiglobal.com

投诉人:房**

我本打算在滴滴app中的我的钱包里面,往快车卡中充值500元。

因为页面如下,当时突出位置有个专车卡,就点开充入了,结果存到专车卡里面,专车是比快车贵很多的车,本人根本用不上。

充错卡了!!!


后来才发现,需要的卡的旁边点击查看全部,才能看到快车卡。如下图:

 

 

结果充值错误。

 

本人是在滴滴App中,充值时选择使用资和信的储值卡,然后充入500元。


平时我使用的是滴滴快车,最多就是来个优享快车,因为专车的价格比快车贵很多。


充错了卡,只能联系客服了,这也让我体验到了对滴滴的失望和对资和信的绝望。


 

联系滴滴客服,客服很礼貌地让我联系资和信,说只有资和信的客服才能处理出行卡充值业务。我马上联系资和信的客服,结果又被很礼貌地退了回来,让我联系滴滴客服,说只有滴滴才能处理滴滴APP的业务。我又联系滴滴客服, ... ...


如此反复了三四次,均说自己无能为力,对方才能解决我的诉求。

 

我的诉求很简单:一种是换成快车卡,另一种是专车卡退款后重新充值到快车卡。


当我语气强硬之后,资和信的答复是:“充值后无法退款,他们的业务就是这样规定的,他们也无法修改滴滴APP的业务”;滴滴的答复是:“出行卡业务是资和信的合作项目,他们无法更改,快车、专车是两个部门,不能调整出行卡。然后是客服大力强调专车卡的面子与舒适”。


最终滴滴和资和信均认为无法解决。

管理员
发表于 2018-12-06 09:10:00

您好,感谢您的投诉,您的信息已公布,同时建议您及时到当地工商、消协投诉或到当地公安机关报警。

请阅读12315.com网购消费者必读”。

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