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投诉
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已解决
江苏百瑞赢证券咨询有限公司
发表于 2018-07-08 09:46:11

平台名称:江苏百瑞赢证券咨询有限公司

平台网址:http://www.bryzq.com/

投诉人:陈**

我在2018.5.23通过银行转账缴了江苏百瑞赢证券咨询有限公司的产品服务费,费用是35800元/半年,之后客服提示安装一个信易赢的客户端软件。
客服会在微信里面群发他们产品推荐股票买卖,但是在购买之后7天不到的时间跟着他们操作3、4次,次次亏损,总共亏损超过20%(后续1个多月由于套牢持续亏损40%以上)。
由于实际操作情况跟他们公司描述的差别太大,所以我在2018.5.28号正式向他们的市场主管、客服、投诉等部门发起了申请退款请求。

以下是我的艰难维权之路:
第一周,被带着绕圈子,包括市场部,投诉部,客服主管,客服助理,客服经理等,其间沟通不下7人,最终回到客服经理进行处理。
第二周,客服主管回复:由于服务时间超过5天,若坚持申请退款,需要扣除软件研发费用、税费、违约金、服务费等不小于50%的服务费用。
第三周,协调退款金额,客服经理一直拖延,理由是:领导很忙,领导在开会,领导在出差,请耐心等待。
第四周,协调关于税费的问题,因为其一申请退款交易没有产生,其二是服务费并没有开具发票,客服经理回复:“需要经过各级领导部门审核,需要开会讨论,请耐心等候,并请体谅。”
第五周:我接受他们的退款意见,因为客服主管本周回复:从老板手里拿钱是没有这么容易的,公式运营成本很高,并且这段时间申请退款对他们的正常工作造成很大的影响,客服主管为退款的事情付出很多,要请其他上级领导部门吃饭协调退款费用,发票如果需要他们公司可以补上。如果不同意,退款申请就挂着先不处理了。
第六周,咨询退款的流程情况,客服经理回复:“由于涉及退款金额巨大,需要财务部,审计部,公司领导审核,正常需要2-3个月时间,请体谅。”

过程中,江苏百瑞赢证券咨询有限公司的客服及相关人员满嘴的谎言、套路,其中维权之艰辛,不足为外人道,感觉好像因为我单方面的违约给他们公司造成非常大的损失,需要被索赔。他们一直请求消费者的体谅,却从未曾体谅过消费者,我对他们的行为失望至极。
虽然最后协商的退款金额不超过20%,他们提的软件研发费用、税费实在不合理,但是当他们说退款需要2~3个月或者更长时间,感觉憋屈之极,到时候到账再来个2~3个月,基本上这个事情就黄了。

这段时间跟江苏百瑞赢证券咨询有限公司的接触,个人维权深感心力交瘁,没有办法之下只能向主管部门反应情况,希望得到你们的帮助,以保障个人权益。



管理员
发表于 2018-07-10 10:54:06

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,同时建议您及时到当地工商、消协投诉或到当地公安机关报警。

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