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投诉
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因去哪儿网站指导新增乘机人步骤不明确、不严禁,导致乘机人购票失误,无法登机及相关的后续损失,哪儿网因承担相应赔偿责任!
发表于 2018-01-31 17:49:16

平台名称:去哪儿网

平台网址:http://www.qunar.com

投诉人:郭**

因去“哪儿网站平台”指导新增乘机人步骤不明确、不严禁,导致乘机人购票失误,无法登机及相关的后续损失,“去哪儿网平台”应承担相应赔偿责任!

2018-01-20 17:37:20本人在哪儿网购买了由太原到北京的航班mu529机票四张,是第一次带儿童乘机。

2018年1月26日早上5点30左右到达机场领取登机牌时,被东航工作人员告知两小孩机票信息不符,即小孩信息为成人身份信息,无法领取登机牌登机。由于飞机就要起飞,只能重新为两小孩在机场购票登机。

这里我要投诉的是:因去哪儿网站在指导新增乘机人时,步骤不明确、不严禁,导致乘机人购票失误,哪儿网因承担相应赔偿责任!

我们来看去哪儿网站机票预订新增乘机人一栏中,由于新增乘机人为i小孩,没有身份证,故我在证件类型中选择了如下图“其他”

证件类型里选择“其他”后要求填写证件号码,如下图


 由于我本人也是乘机人,小孩又没有身份证,我就理解为填写我的证件号码(成人身份证号)。而后出生年月填写成小孩的出生信息(如上图所示)。注意此时,并没有任何填写有误信息提示。然后填写了本人的手机号后“确定”提交。两个小孩信息均是同样填写,点击“确定”提交时,并没有任何填写不规范或错误的提示。再然后点击“提交订单”到最后2018-01-20 18:18收到成功出票信息如下图:


在我在去哪儿网站上预订机票的真格过程中,均没有任何信息填写错误提示或出票前电话提醒。我要说,去哪儿网作为一个旅游订票平台要负全部责任。通过与其客服电话人员沟通,话务员极力推卸责任!并说“是你自己填写错误,........”这是对我们上亿乘机人的一种极不负责的答复!是极不认真,极不严谨的工作态度和作风。相信同我一样遭遇,拿不上登机牌的人员也有上千万人!

故要求“去哪儿网平台”承担对消费者应尽的义务和责任,并对我相关的损失做出相应的赔偿。


管理员
发表于 2018-02-01 09:21:21

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

请阅读12315.com网购消费者必读”。

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发表于 2018-02-02 11:48:07
希望能帮助维护我们广大消费者的合法权益
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