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liuqi
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已解决
京东欺骗消费者,售卖系统有问题手机烫伤百姓
发表于 2019-06-24 16:12:03

平台名称:京东

平台网址:https://www.jd.com/

投诉人:刘*

尊重的工作人员,您好
   本人在京东APP上购买了一部苹果iPhone XS Max手机,订单号是:86231761599    当时出差,朋友帮取回来的,于2019年5月15日打开激活,准备去新西兰旅游时候使用,前两天使用时候手机微微发烫,电池续航不行,在办公室和家里随时保持充电状态,出门带着充电宝,刚开始以为是新手机需要适应的原因,就没太在意
  5月18日开始前往新西兰,买了新手机,就没带其他电子设备,在整个过程中,我的手机都处于低电量模式,不敢拿出来拍照、不敢用微信,还得一直在充电,隔断电源立马就会处于10%的存电量,夜里充电的时候,去拿手机就会很烫,吓了一大跳,把手都给缩回去,实在是吓怕了,真的担心出现爆炸情况,赶紧断掉电源;白天拿着的时候,放口袋里、背包里,都能感受到很烫,真的很担心,于是停止使用;这期间使用朋友的通讯设备,很不方便,很恼火;和京东在线联系,也只是很客观的回答
  回国后,6.6日返回京东要求检测手机,京东工作人员回复手机看了没问题,在我的再三要求下返回给苹果原厂检测,6.14日没和我进行任何沟通的情况下,就把手机给我寄回来了;说是手机有问题,修好了;同时苹果售后的工作人员也给我打了电话,承认手机系统存在明显的问题,让我和京东联系
  就因为过了7天退换日期了,我在出差没有来得及处理此事情,京东现在就不进行退换货,手机寄回来以后,特别是承认系统有问题的情况下,我再也不敢打开使用了,在异国他乡深夜被烫的后怕,前前后后打了十几次电话都不解决问题,一次次让我崩溃,都是在推卸责任,都是在敷衍消费者,一个同理心都没有,不知道客户优先的价值观被丢弃去了哪里;如果不影响使用,只是外观一些小问题,我会持续的连续你们吗?实在是次品,不能正常使用
   实在想问,你为什么发系统有问题的产品给我,凭什么这么欺骗消费者,京东你卖出去的东西,产生人身伤害了,就不再负责了么?为什么不去和供应商解决问题,而是让客户承担你们的损失,让客户成为牺牲品呢,真的太心寒了,我一定会投诉到底!!!
   希望贵平台工作人员为百姓做主,非常非常感谢!
管理员
发表于 2019-06-25 10:02:52

您好,针对您的这种情况,建议您一定要主动联系网站客服尽量协商解决,如协商不成可到当地工商、消协投诉或到当地公安机关报警。

请阅读“12315.com网购消费者必读”。

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liuqi
发表于 2019-06-25 11:10:26
您好,你这边会通知网站吗,现在就是协商不成功呢
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