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efanabe
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投诉
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已解决
华住会旗下汉庭酒店退房后多收房费,电话客服后表示不退款,要求退款
发表于 2019-06-20 18:26:05

平台名称:华住会

平台网址:http://www.huazhu.com

投诉人:马*

2019年6月10日在华住会app上预订了6月11日-14日汉庭杭州大悦城店的一个房间,全款预付。6月13日早上7:00左右在前台退房,酒店前台客服在6月13日上午9:30左右电话我让我确认是否退房,我说确认退房。本以为房间顺利退掉了,等着退款,结果6月19日发现未有款项回来,于是6月20日电话华住会客服。客服说无法退款,理由:6月20日退6月13日的款项,肯定不可能,如果退款应该在6月13日办理“取消订单”。我想问:我在前台办理退房不算“取消订单”吗?从在app上下单,到最后退房,没有任何地方或任何人告诉我退房不算“取消订单”,这是其一;另外,我早晨退了房间,又不耽误他们再次出租房间,为什么要多扣款?这是其二;为什么客户索要还拒不退款?这是其三。而且,客服态度冷淡,我说解决不了就去消协投诉,客服说没问题,而且表示还可以投诉她也没问题。希望12315能伸张正义,打击这种霸王企业,非常感谢!

管理员
发表于 2019-06-21 09:42:00

您好,针对您的这种情况,建议您一定要主动联系网站客服尽量协商解决,如协商不成可到当地工商、消协投诉或到当地公安机关报警。

请阅读“12315.com网购消费者必读”。

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efanabe
发表于 2019-06-26 11:11:33
感谢您的建议,已向工商部门投诉,事情处理已接近尾声。
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