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sammi
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投诉
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已解决
美库电器旗舰店,产品质量存在严重问题,以次充好,因为出现严重质量问题,导致经济损失,要求赔偿
发表于 2019-04-11 19:50:48

平台名称:昆山思则远自动化设备有限公司

平台网址:https://detail.tmall.com/item.htm?id=521037489498&spm=a1z09.2.0.0.40562e8dZZSCm6&_u=b1lo451j7c03

投诉人:

2018年9月,为了储存药品,在天猫购买了一台美库美库冷藏盒 智能充电式制冷随身小冰箱小型家用,(淘宝订单号221522786177686369),显示产品控温在2~25度。

2018年10月第一次使用,正常。2019年2月春节期间,第二次使用期间,携带该产品外出,突发风扇不转问题,在是室温不到10度的情况下,冷藏箱温度在凌晨突然升高到55度,使得里面的药品(2千多元)因为高温而损坏,造成了直接经济损失2063.14元。经过把产品快递回厂商,厂商检测后,得出该产品出现的问题,是任何产品都不可避免的质量问题,发生概率低,根据宣传,承诺更换一个新的给我。因此,在2月份,厂商更换了一个新的产品给我。因为收到产品后,不需要使用该产品,而且厂商态度也诚恳,是天猫4.9高评分店,所以换货后,没有进行测试。在4月4日清明节出行前,当把更换后的新品拿出来想使用的时候,发现新换回来的产品,虽然风扇要转了,但是冷藏盒仍然无法制冷。马上与店家沟通,店家反馈是,需要再次快递回去检测,虽然这次没有造成直接经济损失,但是因为厂商的产品质量不过关,导致在出行期间不能使用产品,使得病人不能按照时间使用药品。这一切都有淘宝旺旺的沟通记录和图片,包含产品出现问题的图片和录像
管理员
发表于 2019-04-12 09:55:46

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

请阅读“12315.com网贷P2P投资人必读”或“12315.com网购消费者必读”。

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nihenmaoren
发表于 2019-04-13 17:37:44

尊敬的用户您好:

您的投诉我们已经收到,感谢您对我们产品的关心和支持。您所投诉的内容,经核实,是产品风扇和温度传感器出现异常(显示55度),并不是产品加热至55度,本产品零度以上不会加热,所以并不能造成药品高温损坏。我们的处理意见是,产品可以给您办理退货退款,或者可以免费给您更换2019款新产品。再次感谢您的建议。感谢您对我们的产品提出的意见,我们会以最优质的质量与服务来回报给用户。

 

祝您事事顺心!

至此敬礼!

昆山思则远自动化设备有限公司

2019年4月13日

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nihenmaoren
发表于 2019-04-13 17:39:56

尊敬的用户您好:

您的投诉我们已经收到,感谢您对我们产品的关心和支持。您所投诉的内容,经核实,是产品风扇和温度传感器出现异常(显示55度),并不是产品加热至55度,本产品零度以上不会加热,所以并不能造成药品高温损坏。我们的处理意见是,产品可以给您办理退货退款,或者可以免费给您更换2019款新产品。再次感谢您的建议。感谢您对我们的产品提出的意见,我们会以最优质的质量与服务来回报给用户。

 

祝您事事顺心!

至此敬礼!

昆山思则远自动化设备有限公司

2019年4月13日

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