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tousuduapp
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投诉
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已解决
交易平台违规平台商家不亮照,承诺投诉不执行
发表于 2019-01-29 00:51:01

平台名称:毒APP

平台网址:http://m.poizon.com/

投诉人:麦**

这个名为毒APP的软件,只能通过下载他们的APP操作。经研究,网页实例可通过如下链接 https://m.poizon.com/mdu/product/detail.html?id=11172&source=shareDetail

目前作为用户遇到以下3个问题,需要向工商投诉:

1.该软件称所有商品都不是他们的,所以不支持退货,是我这样的用户卖了之后,卖家发货到平台,他们再发给我。那么我认为他们是一个平台性质的网站/软件。按国家规定,在网络上从事买卖行为的卖家应该进行营业执照公示,在毒APP这个软件里见不到任何经营主体的营业执照公示,公然违反国家法律法规;

经查,这个软件的发布方是【上海识装信息科技有限公司】,其公开的电话是021-36368001,和其网站网页中公布的 021-80392283 不符合(http://m.poizon.com/website/contact-us)

2.超过20个购买订单已经收取了运费,但是给我发货的时候还是发了运费到付,并且在其APP内人工接入客服,反复询问我的订单号。2019年1月24日,我提出APP操作繁琐,我提供快递单号给平台核实,不予理睬。随后我要求投诉升级,客服回复72小时内联系我提供的电话。目前已经超过72小时没有任何回复;(下面上传了上周4他们客服的承诺回复时间)

3.平台客服客服接入难度大,接入之后给用户提各种各样拍照片的要求。试问哪位用户收到有问题的商品后(我收到的两只鞋左右脚不一样大,左脚36.5,右脚36,见后面上传图片),哪还有心情一张一张的去拍图。我认为我的图片已经够清晰了。

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管理员
发表于 2019-01-29 09:13:10

您好,请您提供有效的订单信息,以便工作人员进行相关处理,谢谢!

请阅读12315.com网购消费者必读”。

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