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已解决
小黑鱼科技有限公司擅自修改会员权益
发表于 2019-01-26 12:17:37

平台名称:小黑鱼科技有限公司

平台网址:https://www.blackfish.cn/

投诉人:刘**

本人在小黑鱼科技有限公司旗下标榜“会员制消费服务平台”的APP小黑鱼上开通了199元的黑金会员(账户手机号18121309085),在开通时“1元购好物、5折看电影、8折充话费”等一系列的会员优惠权益。但近期小黑鱼在未通知用户的情况下,擅自修改了我在开通会员时协议上的会员权益,主要包括:火车票权益由满15元减10元修改为满15元减5元、满50元减10元;电影票权益由每月两张半价票修改为需花费金币才能获得权益 ;每月八折话费充值由50元修改为20元。
虽然小黑鱼客服宣称在购买其公司会员服务时,需要勾选同意一项《小黑鱼会员升级服务协议》,其中包括,“小黑鱼有权以平台内公告或者推送通知的方式进行不定期地制定、修改本协议及/或相关服务规则,暂停、取消和修改本协议条款”。但在我购买时是否有这样的协议已无从考证, 另外即使有这样的协议,这也属于不公平合同格式条款。
在2015年,江苏省工商局曾发布七种典型网络交易不公平合同格式条款,其中第二条针对的是“网站保留随时修改或者中断服务而不需要知照用户的权利”。江苏省工商局曾经解释,网站为了业务发展单方面随意修改或者中断服务,是单方面变更合同内容的行为,根据《合同法》的规定应当承担违约责任。《合同法》第40条规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。另外,国家工商总局2014年发布施行的《网络交易平台合同格式条款规范指引》中第六条规定:网络交易平台经营者修改合同格式条款的,修改内容应当至少提前七日予以公示并通知合同相对人。我并没有提前接到告知,所以小黑鱼app行为验证损害了消费者的权益。
诉求:小黑鱼恢复我在购买会员服务时的会员权益,并赔偿我在这期间的直接损失500元(火车票,电影票等,如有需要可以发送详单至小黑鱼)。
管理员
发表于 2019-01-28 09:19:16

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