查看:205 回复:1
wadegyx
1
投诉
0
已解决
苏宁易购天猫(苏宁易购)购买指纹锁无法安装后,拒绝退货退款。
发表于 2019-01-04 15:50:58

平台名称:苏宁易购天猫店(苏宁易购)

平台网址:https://suning.tmall.com/

投诉人:许**

2018-12-25号在苏宁易购天猫店购买价值1799元的美的指纹锁M1,包上门安装。在12-29号苏宁排安装人员过来安装后,发现机械钥匙不能开锁。于是要求拆卸下来。总共两次安装耗时8小时。期间苏宁安装师傅切割过商品。

2018-12-30号经过和苏宁沟通,如果安装不好安装师傅可以开具检测单

2018-12-31号再次过来安装,机械钥匙不能开锁的问题,没有解决。期间苏宁安装人员与南京美的代理商(经销商)美的亚(音)售后人员沟通,结果美的亚(音)售后同意退货处理。在我要求苏宁安装师傅开具检测单时,回复没有权限开检测单。

2019-1-1号要求苏宁天猫店退货,也在天猫申请退货流程。期间多次沟通苏宁400及025官方号码,问题得不到解决。

2019-1-2号苏宁派人上门取件,我在17:30分把无法使用的商品送到苏宁指定位置,晚上8点左右苏宁打来电话,来询问事情经过,要求开具检测单,经过沟通苏宁要了安装师傅电话和美的亚(音)售后电话。要求核实事情经过。(我也在电话结束后5分钟内按要求给出联系方式。)并要求我取回寄放在苏宁指定位置的无法使用的商品,我明确表示拒绝取回无法使用的商品。

次日2019-1-3号苏宁上门人员给出消息,产品已经收到。但联系需要开具检测单。在没有开具检测单的情况下,不会入库苏宁。期间我联系苏宁安装师傅,表示没有接到苏宁的电话。

2019-1-4号,主动联系苏宁400,回复会在24小时回复。问题搁置。得不到解决。从开始至今期间我主动来回沟通电话高于50多次。问题还是得不到解决。

苏宁售后在处理问题过程中,拖延时间,不配合处理。明显不考虑消费者心情。处理问题售后客服前后不统一。折腾消费者。

希望消费者热线,监督苏宁给出公正合理的处理办法。本人要求对该无法使用的美的指纹锁做退货退款处理。

管理员
发表于 2019-01-07 09:15:14

您好,请您提供有效的订单信息,以便工作人员进行相关处理,谢谢!

请阅读12315.com网购消费者必读”。

回复