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非公立医院舆情分析

  • 来源:iTrust互联网信用评价中心
  • 时间:2018-05-21


从上个世纪八十年代至今,非公立医院已经走过了三十多个年头,期间我国政府相继出台了一系列鼓励社会办医的政策文件,为非公立医院的发展创造了良好的政策和社会环境。但由于种种原因,围绕非公立医院的诸如过度医疗、虚假宣传、医疗效果差等负面信息屡屡曝光。为此,课题组将从社会办医政策和非公立医院两个角度对2017年网络舆情进行剖析,揭示患者、媒体和社会各界对非公立医院的整体看法和态度。

一、舆情数据来源

数据来源主要有以下三种:

(1)搜索引擎,包括百度、搜狗、360;

(2)新闻媒体,包括人民网、新华网、新浪、网易、搜狐、凤凰网等主流新闻门户网站;卫生主管部门官网、非公立医院官网和医疗资讯类网站;

(3) 社交平台,包括论坛、微信群、微信公众号和QQ群。

二、非公立医院舆情分析

课题组从各种渠道监测并采集到涉及非公立医院的网络舆情173万条,经过清洗去噪,最后筛选出有效舆情121.5万条,其中政策舆情22万条,医院舆情99.5万条。

(一)政策舆情

政策舆情共22万条,其中正面舆情16.1万条,占政策舆情总数73.2%;中性舆情1.8万条,占政策舆情总数8.2%;负面舆情4.1万条,占政策舆情总数18.6%。见图表1.4。

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上述数据表明,政府近年来出台的一系列医疗卫生体制改革政策得到了绝大多数网民的认可,鼓励社会办医、支持社会力量以各种形式参与多层次多样化医疗健康服务已经成为当今社会的主流民意。

 

(二)医院舆情

医院舆情共99.5万条,其中正面舆情42万条,占医院舆情总数42.2%;中性舆情18.2万条,占医院舆情总数18.3%;负面舆情39.3万条,占医院舆情总数39.5%。见图表1.5。

正面舆情集中度较高的关键字有:人性化、服务好、环境好、不用排队、药品降价等。

负面舆情集中度较高的关键字有:乱收费、虚假广告、无效治疗、过度医疗、医疗事故、天价医疗、医患冲突、医疗纠纷等。

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上述数据表明,网民对非公立医院的负面舆情达到39.5%,接近正面舆情42.2%,非公立医院行业信誉度和网民信任度都还不容乐观。防微杜渐,政府主管部门在鼓励非公立医院发展的同时,对非公立医院合规整治已经变得十分必要,并将关系到整个行业的发展前途。

2017年,医疗行业网络负面舆情风潮迭起,尤其是少数非公立医院和民营医疗机构的违法行为频频被推至舆论的风口浪尖,严重地损害了医患关系和非公立医院的品牌形象。因此,医院在遵纪守法、提高医疗质量的同时,正确应对网络舆情显得至关重要。

主要负面事件举例如下:

(1)魏则西事件;

(2)非公立医院院长之死;

(3)亳州长江医院伤天害理;

(4)北京海华医院包装伪专家、伪疗法欺骗脑瘫、癫痫患儿;

(5)手术台上“持刀要价”——呼和浩特平安医院;

(6)暗访京城微整形黑窝点:美甲店里1分钟瘦脸。

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