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网络借贷平台投资人满意度分析

  • 来源:iTrust互联网信用评价中心
  • 时间:2018-03-22



4.1   投资人满意度指数测评

投资人满意度是投资人对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“图片12.png 很满意、图片13.png 满意、图片14.png 较满意、图片15.png 一般、图片16.png 不满意”五个级度表述。

一、测评依据

依据GB/T 19038、ISO 10004等标准建立起基于企业网络舆情大数据超大样本满意度测评模型WebCSI,解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。WebCSI指数已经成为一些知名企业客户服务质量评估和内部业绩考核依据。

二、测评指标

包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、标的价值、交易安全、提现和赎回、用户体验等8个方面。

4.2   网络借贷平台投资人满意度分析

据iTrust统计和测评,截至2017年12月31日全国共有1863家网贷企业正常运营,投资人满意度指数最高为89.66%(满意),最低为52.32%(不满意),平均值为61.7%(满意度一般),网贷行业整体满意度偏低。2017年网贷行业投资人满意度分布情况见图表4.1。

图片17.png

网贷行业投资人满意度指数分布情况介绍如下:

(一)投资人很满意 图片12.png,即满意度指数大于等于90%的企业为0家;

(二)投资人满意 图片13.png,即满意度指数小于90%且大于等于80%的企业有161家,占目前正常运营平台8.6%;

(三)投资人较满意 图片14.png,即满意度指数小于80%且大于等于70%的企业有175家,占目前正常运营平台9.4%;

(四)投资人满意度一般 图片15.png,即满意度指数小于70%且大于等于60%的企业有860家,占目前正常运营平台46.2%;

(五)投资人不满意 图片16.png,即满意度指数小于60%的企业有667家,占目前正常运营平台35.8%。

通过分析上述数据可以得出如下几个结论:

(一)网贷行业投资人满意度平均值为61.7%,投资人满意度总体偏低,具体体现在标的价值、交易安全、提现和赎回等三项指标值过低,表明该行业还处于发展初期,投资人对投资安全和回报尤其不满意。

(二)超过1/3企业的满意度低于60%,投资人不满意比例过高,表明该行业存在的问题比较严重,服务能力差和管理水平低的企业数量过多,行业急需规范,预测在2018年行业大洗牌时,该部分企业都将可能转行或停业。

4.3   2017年中国互联网金融投资人满意品牌TOP100

2018年初,作为国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心联合12315.com满意度指数测评中心在京隆重发布《2017年中国网贷投资人满意品牌TOP100排行榜》。本次公益活动自2017年10月份开展以来,吸引了广大投资人的积极参与,也得到了网贷企业的大力支持。评选小组通过大数据口碑采集、网络打分测评、人工尽调初选、专家评选审核等程序,最后确定TOP100排行榜。

在最终入选TOP100的企业中,投资人满意度指数均值为82.1%。2017年中国互联网金融投资人满意品牌TOP100见图表4.2。

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