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2017年图书音像类电商客户满意品牌TOP10

  • 来源:iTrust互联网信用评价中心
  • 时间:2018-03-15


近日,国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心在京正式发布《2017年图书音像类电商客户满意品牌TOP10排行榜》。本次公益活动自2017年12月份开展以来,吸引了广大消费者的积极参与,也得到了电商企业的大力支持。评选小组经过三个多月的紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分测评、人工尽调初选、专家评选审核等程序,最后确定TOP10排行榜!该排行榜将为广大消费者提供客观中立的参考依据。

通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围电商企业共有25家。测评结果显示,TOP10上榜企业中客户满意度指数总体较高,其中亚马逊、当当和中国图书网等3家企业满意度指数达到90%(很满意),其余7家企业满意度指数均超过85%(满意)。


按照客户满意度指数排序依次为:

TOP1为亚马逊,满意度指数为:91.1%;

TOP2为当当,满意度指数为:90.33%;

TOP3为中国图书网,满意度指数为:90%;

TOP4为北京图书大厦网店,满意度指数为:88%;

TOP5为广州购书中心,满意度指数为:87.99%;

TOP6为图联网,满意度指数为:86.92%;

TOP7为天翼阅读,满意度指数为:86.84%;

TOP8为孔夫子旧书网,满意度指数为:86%;

TOP9为蔚蓝网,满意度指数为:85.3%;

TOP10为99网上书城,满意度指数为:85%。


本次评选公益活动的价值是“创造诚信价值  增进客户信任  确立行业地位”。评选依据为客户满意度指数,满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。测评指标包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、商品价值、交易安全、商品售后、用户体验等8个方面。


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