节日期间，商家推出各种返券活动，吸引消费者。（王新　摄）

来源：新华网

新年将至，北京各大商场的返券促销如火如荼，一场三方博弈就此展开——

　　“黄牛”打乱返券“算盘”

　　新年将至，北京的各大商场分外热闹，商家推出的各种活动吸引了不少顾客。而商场、“黄牛”和消费者之间的三方博弈，再次将饱受争议的返券促销方式推上了风口浪尖。

　　“黄牛党”浮出水面

　　利用返券与“打折”的价差获取利润；是投机倒把，还是为顾客“代购”？

　　１２月１８日上午，数十人聚集在北京庄胜崇光百货商场入口处抗议。他们当中，有不少人便是日常在这家商场以倒腾返券赚取利润的“黄牛”。

　　据介绍，该商场认为，“黄牛党”的出现扰乱了正常的购物秩序。为打击“黄牛”，商场冻结了被怀疑为“黄牛”的人所持有的返券卡，卡内低则数千元、高则数万元的返券都无法使用。由于区别“黄牛”身份有困难，不排除一些普通消费者也被封卡“误伤”的可能性。此举引发集体声讨，商场不得不叫来警察维持现场秩序。

　　其实，随着各大商场返券热潮的汹涌，在商场倒券的“黄牛党”早已浮出水面。为区别于以前的投机倒把，他们往往把倒券称作“代购”。

　　记者来到另一家商场，那里正在进行“买２００返２００礼券”的促销活动。记者注意到，商场里有很多夹着小包的“黄牛”，守候在各专柜前。每当有顾客开好小票准备前往收银台结账时，他们就会迎上去，掏出计算器搭讪：“要直接打折吗？五五折，比返券划算。”

　　原来，“黄牛”是利用返券与“打折”之间的价差来赚取利润。比如，商场推出“买２００返２００”活动，如果顾客买１０００元的商品，按“黄牛”开出的五五折计算，只要支付“黄牛”５５０元就可以拿走商品，而不用再拿着返券满场转悠，购买别的东西。而“黄牛”在替顾客交了剩下４５％的钱后，即可获得１０００元的券，当他再用券替下一位顾客付款时，便赚取了其中的差价。

　　“黄牛”有时也直接从有券的顾客手里低价收购返券，以循环利用赚取差价。

　　尽管商家在醒目的位置贴出告示：“代购交易，无法退货”，但大部分顾客还是选择了“黄牛”代购。在一个卖鞋的专柜，记者看到，半小时内４名顾客无一例外地接受了“黄牛”的条件，直接享受“五五折”的优惠。

　　消费者心情矛盾

　　购物图实惠，但“返券”搞不好就成了“烦券”，找“黄牛”是为了方便

　　对于商场搞的返券促销活动，消费者的心情比较矛盾。在采访中，大多数顾客都承认：“如果凑得巧，返券促销比单纯打折的折扣率高，‘一揽子’买到一堆东西，比较实惠。”同时，他们又担心，手中“返券”会变成“烦券”。

　　“返券券额常常跟你想再买的东西价格不等，想要多返券你就要买一堆袜子等不必要的东西填缺，多花钱不说，还添麻烦！”手里攥着６００元返券，何女士已在商场里楼上楼下转了好几圈。

　　除了“麻烦”之外，还有消费者对商场是否虚标原价、收返券商品范围不明和返券使用条件有限制等问题表示疑义。

　　“今年羽绒服的标价比去年涨了不少。”一位大妈对记者说，一些名牌羽绒服，短款要六七百元，长款则在千元以上，“即使返券，好像也比去年贵多了”。

　　在庄胜崇光百货商场的女装区，虽然挂着“满３００送３００礼券”的标签，但售货小姐却对记者说“有些特例商品不返券”，在问及哪些不返时，小姐说：“你选衣服吧，哪些返哪些不返我知道。”

　　商场对返券使用条件的限制也让消费者“很头疼”。比如：有的返券分为Ａ券、Ｂ券，使用的规则大不相同；有的柜台只收取返券的６０％或８０％；有的商场店外海报用大字标明满３００元返３００券，但店内有的柜台却只满３００元返１００券。

　　“返券促销往往误导了消费者，比如买１００返１００，好像是五折，实际上根本不是，因为你还要用返券购买其他商品，循环购买下去，究竟打了几折，很难算清楚。”一位正在购物的中年男子说。

　　“黄牛党”普遍为商家所诟病，商家提醒说，“黄牛”为消费者“打折”后一般都会要走购物小票，这样顾客就无法享有退换货等权利。

　　但大多数消费者还是愿意选择实惠和方便。采访中，有不少顾客告诉记者，“千万不要返券，太麻烦，直接找他们（黄牛）打折，很方便。”针对商家和“黄牛”之间的冲突，一位姓黄的女顾客说，“商场的返券促销方案被‘黄牛’钻了空子，应该从自身制度上找原因，封人家的卡，没道理。”

　　过度返券弊端多

　　专家呼吁进一步规范返券促销行为，并提醒消费者理性消费

　　“返券是促销方式的一种。”西单商场常务副总经理周京堂在接受采访时说，“但返券促销不能滥用，不能过度。”

　　据介绍，现在很多商场常年频繁返券促销，有些生产厂家为了应对高额返券，就提前抬高商品价格，虚标原价；有些商场为顾客返券设置了很多障碍，比如限日期、６０％收券等；有些商场利用返券处理积压的存货。

　　过度返券不但诱使顾客冲动消费，还容易引发商家之间的恶性竞争。周京堂说：“各商家为争客流相互攀比，最终只能是利润越来越薄。”

　　某商场负责人说，返券使顾客停留在商场的时间过长，商场负载能力有限，消费者交款、如厕、乘梯等都存在着安全隐患。

　　为规范商家促销活动，商务部等五部委联合制定了《零售商促销行为管理办法》，并于今年１０月１５日起实施。但有专家认为，《办法》对返券并没有作出相应的规定，并且对非法促销行为处罚力度较弱，因此较难有效规范返券促销。

　　“商场常年返券促销，不仅侵犯了消费者的价格知情权和购物选择权，也干扰了正常的市场竞争秩序。”中国消费者协会新闻与公共事务部的马守献说，“我们提倡明折明扣的促销活动。”

　　即使明折明扣，在许多国家也是受限制的。比如，法国、意大利、英国等国家规定一年只能打折两次。打折商品的基价必须是商品在过去几个月里的平均价格。

　　“商场之间的竞争，不单是价格竞争，更是社会责任和品牌的竞争。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，“如果个别商家只是变着法子‘忽悠’消费者，即便能够赢得一时之利，却无法赢得顾客的忠诚度，到头来，受损的还是商家自己。”

　　马守献提醒消费者，“没有用的东西，花一块钱也是浪费”，消费者应当培养理性的消费观念，克制冲动性消费。（记者　李佳祺　杜海涛）