本报讯 记者日前获悉，2006年全年，上海市消保委共接到保险类投诉共349件，同比增长11.5％，其中，寿险156件，财产险145 件，其他48件。投诉主要集中在销售误导、代理人截留保费和理赔纠纷三方面。

　　营销员误导成主要矛盾

　　投诉反映，寿险营销员在销售过程中，经常有夸大保险产品功能，以及对退保和免责等方面的解释存在模棱两可的情况。虽然上海寿险营销员的持证率已经达到100％，但由于个人素质素养参差不齐，加以保险公司过于注重销售业绩的培训方式，使得营销员在销售保险时常进行误导。有的保险公司还假借客服的名义，召开产品说明会和客户联谊会销售保险。此外，不少消费者反映自己在签收保单后，寿险营销员未能告知10天的犹豫期，致使自己的全额退保权利受到侵害。

　　代理人截留车险保费

　　在所有财产保险的投诉中，关于车险的有110件，占总数76％。其中，涉及中介代理的问题逐渐增多。根据投诉显示，通过中介代理投保的车主，发生事故后，向保险公司提出符合保险责任的理赔申请时，会因未缴纳部分或全部保费而遭到保险公司的拒赔。

　　据了解，少数代理人在收取保费后，会减少保险项目投保或是根本不投保。若消费者在该保险年度未发生理赔事故，或者未对保险公司的理赔提出异议，那么违规事件就不会败露。

　　理赔金额不足

　　理赔纠纷一直是缠绕保险合同双方的主要矛盾之一。不少消费者反映，由于营销员夸大保险功能的作用，以及保险条款晦涩难懂，提出的理赔申请得不到支持。保险公司拒赔、惜赔的情况时有发生。

　　市消保委投诉咨询部相关人士表示，受理消费者的投诉后，消保委及时与各保险公司进行初步沟通，转交投诉信息。虽然保险公司以积极的态度配合纠纷处理工作，但消费者在保险合同认知和事实举证方面处于弱势，较难维护自己的合法权益。

　　有消息说，2007年监管机构将在保险行业自律公约的基础上，推进保险业的诚信建设。其中，包括对保险公司产品说明会和客户联谊会的调查研究，对专业中介机构的信用评级，对保险营销员实行分级分类考试等等。（苏微佳）

解放日报