3·15前夕，椒江区消协接到投诉，徐女士在10个多月里，在椒江一家美容店花了5300多元做美容，不但没有任何“美”的效果，而且脸上一些部位还出现过敏现象。经椒江区消协调查，该美容店居然给徐女士使用了过期产品。笔者在椒江区消协了解到，部分美容院巧于“心计”，设下“温柔陷阱”，坑害消费者。美容纠纷成为近期投诉热点。

　　陷阱一：“免费体验”，诱你进门

　　不少美容院打出免费体验、免费美容的招牌，诱使消费者进门尝试。热情的美容服务小姐给你免费护理后，往往会给你挑出一系列皮肤“问题”，服务小姐随后极力推荐店里的产品，而且热情得让你不好意思拒绝。徐女士就是在免费体验后，经服务小姐推荐，抱着试一试的心理买了产品，结果身陷其中。

　　陷阱二：“新产品好”，骗你掏钱

　　一些美容院经营者抓住消费者希望改善皮肤、求美心切的心理，不断向消费者推销新的产品和服务，以至于消费者在每隔一段时间后都会买一种新的产品或者服务。在推销时，美容师不但说得天花乱坠，而且还温柔地说，名额有限，机会难得，你要珍惜之类的话。徐女士在美容师不断劝说下，10个月时间里，不知不觉已经花了5300多元。在这样“温柔”推销的情况下，消费者买了产品或者服务，在发生纠纷要求退款时，店家就会以我们没有强迫你买，你是成年人有自己的判断能力，产品已经打开不能退等理由坚决不退钱或者少退钱。

　　陷阱三：“量身定制”，坑你没商量

　　消费者在美容院消费时，美容院总会为消费者“量身定制”一个美容方案，在消费者看来，这好像是店家服务规范和周到的体现，其实这里面也暗藏玄机。因为方案制定后，店家都会要求消费者按照疗程来做，这样，一旦发生纠纷，或者没有取得理想效果后，店家都会拿出方案说你没有严格按照疗程做或者没有做完全部疗程推卸责任。到最后，消费者往往因为没有对美容效果有一个明确的鉴定而自认倒霉。

　　笔者提醒消费者，做美容时要选择正规的美容机构，购买或使用美容护肤品时，一定要查看是否是正规厂家生产的，对经营者主动推荐及介绍的产品，只能作为参考，不要轻信，选择美容项目时也要根据自身情况而定，对症下药，切莫盲目消费。另外，如果可能，做美容前，最好与店家签订书面合同，保障自身权益。

　　同时，有关部门要加强对美容行业的规范和管理，对证照不全的美容机构要依法取缔，对侵害消费者权益的行为，要严厉打击，切实保障消费者的利益。

台州日报