最近，在省内各高校开学之际，又一批高考“落榜”的孩子即将踏上出国之路。自省整规办、省信促会和本报联合开展我省社会行业信用状况调研活动以来，留学中介诚信问题成为了本次活动所反映的热点问题之一，从中可以看出，留学中介市场存在着许多亟待解决的问题。

问题一中介费不退还

本意是想通过留学中介的服务，轻轻松松去留学，不料签证未成，交的万元手续费也打了水漂。经过几年的追索，自己的钱始终不能收回，遭遇这样的“留学陷阱”，长春市民应先生为此感觉十分愤怒。

应先生告诉记者，通过几年来与留学中介的交涉，他了解到很多从前不知道的问题，随着出国留学热的不断升温，留学中介机构日渐增多，根据国家主管部门的有关规定，出国留学中介服务机构不能设立分支机构。但留学中心为了获取更多的利润，打着中心机构的招牌到处设点办分支机构，有的甚至承包和转让。同时，正规的中介机构一般不一次性收费，而是根据程序，分阶段收费，且都有办理不成功退费的承诺，但一些非法留学中介机构收取的费用远远超过合法中介，甚至高出几倍。

留学中介协议的收费内容通常由三部分组成：报名申请费，此费用可视为中介公司办理每个申请人的基本成本，一般为2000元至4000元人民币。通常，只要中介公司为留学申请人获得校方入学通知书，不管是否获得签证，此费用不退还。

签证服务费，此费用通常为10000－12000元，若学生未能获得签证，此费用全部退还。

学费定金，学费定金通常为第一年学费的10％－30％，在500－1000英镑之间。收取此项费用的目的在于保护国外院校的基本权益，防止学生在获签后由于自身原因未能入学。此项费用由留学中介公司代收，学生在未获签以前，中介与国外院校不发生此项费用的结算问题。即，若申请人被拒签，此项费用需由中介公司负担全部无条件即刻退款责任。

申请人获得签证，则万事顺利。若遭拒签，中介一般只能收取上述第一项费用，并应无条件按照协议退款规定中的承诺（一般为一周内）退还第二及第三项费用，任何说辞均不足以作为中介公司扣留第二、三项费用的理由。申请人遭拒签后无论任何理由，如提供假材料等等，其责任应全部由中介公司负责，此条款十分重要，否则您将不可能在拒签后收回第二、三项费用。应先生通过本报特别提醒广大申请人擦亮眼睛，小心签约，特别注意第二项所涉及的条款。问题二中介费打入学费

在调查中，读者反映比较典型的问题是“价位陷阱”。在办理留学申请的过程中，中介机构开出的中介费用特别低，使人在横向比较后对他们的价位感到满意，但他们在学费部分要比实际应收的高出许多，使整个留学成本反而加大。

之后留学生即使发现情况有些不对，可能因“生米已煮成熟饭”而无可奈何。而中介机构在国外学校不知情的前提下，私抬学费，暗收中介费。有位去瑞士留学的学生，发现班上从其他国家来的同学交的学费比自己低，便去找校方理论，校方不承认多收了钱，问题还是出在国内中介身上。

问题三诱导学生进培训机构

还有读者反映，一些“零中介”打着国外优秀院校的幌子，为语言培训或技术培训机构输送生源。惯用的方法是说这些培训机构的证书是优秀院校承认的，只要在这些培训机构学习满两年，取得证书后就有机会进入优秀高等学府，他们由此收取了高额的培训费用。但这里的“有机会”并不等于“一定能”，这就好比说，在中国只要高中毕业，就有机会考入北大、清华。（记者王昕）

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留学投诉主要是合同陷阱

为规范自费出国留学中介服务，2004年4月28日，教育部、国家工商行政总局联合发布了“自费出国留学中介服务委托合同(示范文本)”(以下简称“示范文本”)。据统计，在最近3年的自费出国留学生中，60%以上是通过中介办理出国的，其中存在部分机构非法谋取管理费，弄虚作假，擅自开展未经确认的出国留学项目等问题。自费留学中介活动产生的经济纠纷或者上当受骗事件中，一半以上跟所签合同不公平不规范有关。以往没有标准的合同文本，学生和留学中介签署的条约基本上是中介说了算，学生家长因为是外行，基本上只能在中介出示的格式合同上签字。因此不规范的合同，成了消费者受害的源头。据中消协统计，涉及留学中介的投诉主要问题是“陷阱合同”的隐患特别大，中介往往采用单边格式合同：只给消费者规定种种的义务，而对中介自己应承担什么责任只是轻描淡写，合同的不健全导致办理留学过程中存在很多问题。