今天是:2008-01-22
接到旅游投诉（书面来访电话转办）
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填写旅游投诉登记
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审核（7个工作日）→不符合受理条件通知投诉者不予受理的理由
→不属管辖范围告知投诉者转办单位
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填写旅游投诉立案审批表
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符合受理范围
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↓（30日内）
双方自行协商（双方协商达成协议）协议书交旅游质量监督所备案
↓（双方协商未达成协议）
调查核实案件
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↓对案件讨论
召开双方在场调查协调会作出记录 →（调解双方达成共识）制作旅游调解书
↓（调解双方未达成共识）
作出书面处理决定
↓（经领导核准同意15日内）
告知双方→（双方对决定不服）向上一级机关申请行政复议或向人民法院起诉
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企业自行赔偿或动用旅游质量保证金赔偿
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收取双方回函，填写处理结果
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结案存档
