(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的；
　　(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
　　(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
　　(四)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
　　(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
　　(六)其他损害投诉者利益的。
　　凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。