北京市西城区人民法院法官张晖
 

时下流行的网上购物，是电子商务中最为平民化的一种，它可分为:企业对企业、企业对个人、个人对个人。从法律上讲，购物主体不同，相应权责关系也会不同。

然而，这种电子交易手段不太利于对消费者的保护。与传统交易相比，消费者在制作、阅读、签署电子文件时所需时间会更少，同时也更草率，容易出现错误或被误导。近期，网上购物出现了大量纠纷，法院受理的此类案件也在增加。网络购物最重要的就是安全，而网上欺诈又在时刻威胁着网上购物安全。我们看一则典型案例，分析网上购物过程中容易出现的问题，并提出相应防范方案。

案例:

网上购买数码相机

包裹快递变成石头

在某知名网站上，王先生看到了一款自己心仪已久的数码相机，是由北京某家电子公司发布出售的，价格比市价便宜好几百元。他当即在网上签订合同，并向对方账户打入款项。几日后，这家电子公司委托北京某快递公司，将包裹运至王先生指定收发地点——王先生的单位，但因当时他不在单位，就交给收发室收下。后来王先生拿到货，打开包裹令他非常吃惊:包裹内放着一块与相机重量差不多的石头。

王先生与销售公司联系，该公司则称货已经送出，对于王先生收到石头表示质疑；并认为如果属实，应是快递公司做了手脚，对此事不予负责。

上述案例中的情形，不少人有类似的遭遇，他们不一定都收到石头，有的收到的货与要买的不是同一型号，有的收到的是旧货甚至假货等。

在本案中，王先生收到网上购物的包裹经过了销售公司、快递公司，谁应对出现的问题负责呢？

销售公司可能负担的责任——

本案中，如果销售公司发送石头(假货)成立，那在民事上则违背了诚信原则、构成欺诈，消费者可请求双倍赔偿，并将会得到支持。如果数额达到一定程度，还可能构成合同诈骗罪，要追究刑事责任。

快递公司可能负担的责任——

本案中，快递公司受销售公司委托，把货物送交王先生，但因其不在，就将货物交给王所在单位的收发部门。首先，在运送货物合同中，快递公司相对于销售公司应该已经构成违约，因未依照委托将货物交给王先生本人；同时在未征得其本人同意的情况下将包裹交给单位收发部门，未能区分对公与对私送达，造成王先生本人未能对货物进行验收。依照合同相对性原则，如果上述违约行为成立，快递公司应对销售公司负责赔偿可能产生的损失，但因是向第三方履约，对于消费者则不负合同责任。其次，如果运送人员在运送过程中更换包裹内货物，数额达到一定程度还可能构成盗窃罪，被另行追究刑事责任。

消费者可能负担的责任——

在民事诉讼中，证据相当重要，消费者索赔中应对发生事实予以证明。本案中，王先生所签订合同为典型的数据电文形式合同，《中华人民共和国电子签名法》第4条规定:“能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式。”这要求王先生必须:第一，具备与销售公司所签订数据电文形式的合同，证明买卖关系存在；第二，该合同具有能够随时调取、查用的书面形式，同时，还应对于货物的状况予以固定。以上措施均是为了便于诉讼中的举证，以免承担举证不能的责任。

法官提示:

网上购物注意

三方面的谨慎选择

1、选择网上商家重在诚信

网上购物对于不谋面商家的选择尤为重要，消费者应选择诚信且正规的商家，应该有以下几个标准:1)供应商应提供确切身份的信息(包括真实设立地址、名称、联络方式等)；2)公布消费者有权获知的相关产品和服务的正确信息；3)商家是在当地工商局经营性网站备案系统中有备案记录的正规网站；4)商家在网站上已被认证或是信用等级高，有良好的交易记录。上述案例中的销售商有可能没有达到这些标准，可能是不诚信商家。

2、网上支付风险性极高

选择好了网上商家，在订立合同过程中，解决好网上支付方式是直接关系到网上购物成败的关键。我国对于网上支付没有明确的立法规定，所以付费方式比较混乱，网上支付风险性极高。现行比较好的方法是:可通过信用第三方作为中介支付，消费者先将钱款打入信用第三方账户，待收货后再授权信用第三方支付卖家。这种方式安全快捷，信用第三方可以是银行、有良好信用的中间公司或是个人。上述案例中的消费者急于汇款，这是最不安全的，最终造成购物中的被动。

3、要了解收送货方式

最终的关键环节就是收货了，消费者收货时应面对面或是授权别人进行验货，同时应对商家的送货方式有所了解。我国目前没有一个适应电子商务需求的货物配送体系，而快递公司林立、管理良莠不齐，对于物流配送体系冲击很大。因此，选择好送货方式及适当了解商家送货渠道，有助于更好更安全地拿到自己心仪的商品。