| 作者：张旭
以往，很多消费者认为，买品牌电脑买的是售后，买组装电脑买的是性能！因此，一般的消费者组装电脑的时候，只注重价格和性能，却常常忽视了售后服务这一重要的环节。往往是在出了问题以后，才发现DIY配件的售后原来是如此的复杂，没有厂家或是经销商会给你提供上门服务，加钱延长售后不可能；也许会让你为了一块主板跑断腿，也许会让你等待一块维修中的显卡到天荒地老。
确实这些现象在DIY市场中是普遍的，因为DIY市场的售后现在落后品牌机市场相当大的一段距离，消费者们现在还没有办法避免这样的现象，所以说消费者唯一能做的，就是更加了解DIY市场的售后状况，择友而取。因此，在3.15消费者权益日这天，我们特意为大家献上一份大礼——十五家主板厂商售后服务质量全面调查。
中关村电脑城
这次随机抽查暗访，不是简单的通过对各个厂商的售后条款陈述或是罗列，而是伪装成消费者，真实的进行售后服务热线的电话暗访，从一个真实的侧面来看各大厂商的售后服务到底是一种怎样的状况。为了更好的检测出各大主板厂商的电话售后体系的真实情况，我们从以下两个大方面，做为主板厂商售后服务的好坏标准：
1.服务态度：包括电话接入的速度、总机接线员的服务态度、售后技术支持人员的服务态度
2.技术水平：包括售后技术支持人员对于问题解答的速度、正确性、专业术语的应用、解决方法等。
通过以上两个大的方面，我们可以大体的判断出主板厂商的售后的好坏与否。为了更好的完成这个目的，我们特意去中关村卖场请到了专业的维修人员，给我们提供他们在维修过程中，会遇到的一些常见的问题，并提出问题的答案以及一些解决方法。从而判断主板厂商的售后技术支持人员的专业素质。
由于是采用电话调查售后服务状况，在开始之前，我们设计了三道问题，通过同样的三道问题，考察每个品牌的最终服务质量。
这三道问题，来自于平时大家可能会碰到的问题，而这些问题的答案，我们请来了专业的维修工程师为我们提供。
下面就介绍一下来自中关村卖场的鼎天电脑医院的专业主板维修人员李工程师（以下简称李工）。李工，微软MCSE，国家硬件认证工程师，软件工程师，从事维修行业9年，精通主板、硬盘及笔记本各种故障。
专业主板维修人员李工程师
他所在的鼎天电脑医院是一家高科技实业公司，主要从事IT产品维护、维修和管理工作。位于中关村核心区域——鼎好电子商城4879精品间。电脑医院由高素质、高学历、多年从事IT行业，经验丰富的成员组成，其中包括多名曾担任过清华同方、联想、清华紫光、精英、DELL、CANON维修中心的高级工程师，多人取得国家信息产业部硬件工程师证书及MCSE、MCNSE、CNE等认证，可以全方位的提供所需要的各种IT技术服务。
三大问题技术标准答案
下面就是李工为我们准备的3道题目，题目的难度是由简单到困难。一般对于一个厂商会固定的提出一个问题，随机的从另外两个问题中抽查一个。
问题1：是有关于主板的惊声报警声的问题，李工为我们提供了一个比较常见的报警声，一长三短，做为考察问题！
李工点评：这个问题属于比较简单的问题，一般现在的主板主要采用两种BIOS，分别为AMI和AWARD，一长三短一般会体现为显卡问题，或者是显卡插槽松动或是金手指氧化，在AWARD BIOS中，一长三短是键盘控制器错误，而在AMI BIOS中，一长三短是内存错误。
如果售后技术支持人员能回答出要分BIOS区分，并且能够说其分别代表的意义，那么证明他的基础知识已经过关。如果能回答出其中的一种，技术也是可以的。
问题2：在插拔USB设备的时候，机器突然死机或断电，会出现重启无发加电启动的现象。
李工点评：这个问题在维修中比较常见，由于USB设备在使用过程中时，设备上带有静电，会对主板的南桥造成影响，轻则导致电脑暂时瘫痪，通过清空CM0S可以正常启动；重则导致南桥被静电击穿损坏，就要进行专业的维修了。
如果能够说出是南桥出了问题，就能够判断这个技术支持人员具备应有的素质；能够回答出具体细节和解决方法更好。
问题3：主机长时间运行或是运行大型程序的时候，频繁死机，并且会自动断电，重启时无法启动，十分钟到三十分钟之后能开机，但还会频繁出现这种现象。
李工点评：这种问题在支持AMD处理器的主板上比较常见，经常是由于CPU散热不良造成的，可以检查导热硅脂是否涂抹均匀，风扇是否完好；也有可能是CPU插座虚焊造成，这样就要进行专业的维修了。
具有基本的电脑主板维修知识和经验，通过分析和简单的判断一般就能解决这类问题。经过充足的准备，接下来就是正式的电话暗访了。下面，就让我们去看看这十五家主板厂商的售后服务到底如何。
华硕售后服务电话暗访
华硕主板
一、服务态度
电话接听类型是比较规范的语音提示，通过一步一步的语音提示你可以很容易的找到技术支持人员，并很规范的提示会有录音。接听的是一个声音甜美的女性，刚开始笔者以为是总机或是前台MM，后来经过多次询问，确认她就是传说中的售后技术支持人员。这让笔者十分的惊讶，因为一般这样的技术支持人员都是由男性来担当，因为男性对这方面比较敏感，而女性相对较弱势。而华硕能找到女性担任技术支持人员，不愧是主板界的第一把手。
技术支持人员虽然是女性，但是技术水平还是相当过硬的，专业术语用的十分到位，并且服务态度十分的温和周到，从头到尾声音比较平和，而且最后挂机时候也不忘说敬语，并且报上工号。总的来说还是很满意的。如果你拨打过移动的人工语音服务，你应该能知道华硕的售后技术支持MM是什么样的类型。
满意指数：★★★★★
二、技术水平
问题1
华硕技术支持人员解答：这要看主板的BIOS是什么类型的，如果是AMI，应该是内存出现了问题；如果是AWORD，可能是键盘控制器出现了问题。
编辑点评：回答的十分到位、详细，能再给出解决办法就更好了。
满意指数：★★★★
问题2
华硕技术支持人员解答：首先询问是什么型号的主板，笔者回答是P5PL2-E；只是提示去掉光驱，硬盘等外设设备，再重新启动，看是否是外设设备造成，并且不排除是主板损坏因素。
编辑点评：虽然说没有回答出正确答案，但是由于其十分热心，解决方法也比较可行，所以说还是不错的。
满意指数：★★★
特别问题：针对华说大P5PL2系列的声卡驱动问题，笔者特意为难了一下技术支持MM。
华硕技术支持人员解答：可以尝试从华硕官方网站下载最新的声卡驱动解决。
编辑点评：中规中矩，比较满意。
满意指数：★★★
最后总结：华硕的技术支持人员无论从服务态度到技术支持上都让人十分满意，希望能在技术回答的专业性上能进一步加强。
售后满意指数：★★★★
技嘉售后服务电话暗访
技嘉主板
一、服务态度
打入电话的时候，经过语音提示，转接技术支持人员的时候遇到了麻烦，无法接通，试了几次后，放弃。最后通过只有通过提示，接入总机。总算接入了，总机MM的态度稍显不佳。售后技术支持人员态度不错，能够很耐心的帮助笔者解答问题。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
技嘉技术支持人员解答：说明各个版本的BIOS响声代表内容不同，并具体给出各种响声代表的意思。
编辑点评：回答的很全面、到位，基础知识比较扎实。
满意指数：★★★★
问题3
技嘉技术支持人员解答：仔细的询问笔者的机器配置，说明通过详细的配置才能分析出具体状况；最后初步断定可能是CPU散热问题，可以考虑购买新的散热器。
编辑点评：比较满意，能够认真的从总体出发解决问题，不过还有待改善。
满意指数：★★★
最后总结：技嘉总机接线人员的服务态度有待改善，售后技术支持人员的专业知识和经验还有待提高。
售后满意指数：★★★
精英售后服务电话暗访
精英主板
一、服务态度
电话接入很迅速，总机接线人员询问是技术还是售后问题，简洁明了，不过服务态度一般，还能够让人接受。技术支持人员的解答十分的耐心认真，给人中规中距的感觉。
满意指数：★★★★
二、技术水平
问题1
精英技术支持人员解答：立即判断出是显卡问题，建议插拔显卡看是否松动或是用替换法，确定是显卡还是主板的问题。
编辑点评：反映比较迅速，说明有一定的基础知识，但是没有说出根据BIOS区分，基础知识还有待加强。
满意指数：★★★
问题2
精英技术支持人员解答：首先询问笔者的主板的型号，然后判断可能是主板烧坏了，必须要根据主板的详细情况，才能判断出到底是什么地方烧坏。
编辑点评：能够迅速的判断出主板烧坏，说明有一定的维修经验，但是不能判断出是南桥出了问题，技术水平还有待提高。
满意指数：★★★
最后总结：整体感觉精英售后人员的服务态度和技术水平算不上一流，但是还是中规中矩，有如主板的稳定耐用的风格，不求华丽只求实用。
售后满意指数：★★★
微星售后服务电话暗访
微星主板
一、服务态度
电话语音提示系统稍显麻烦，分机号过繁，不能一键直达。态度一般，但是很干练，并没有多余的询问，直接给转到了技术部门。技术支持人员回答问题的态度、语气很耐心平和。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
微星技术支持人员解答：首先询问具体型号，告诉笔者，因为分两种BIOS，无法具体区分到底是什么情况。
编辑点评：基础知识比较过关，但是对于消费者的问题解答不够积极热情。
满意指数：★★★
问题2
微星技术支持人员解答：告诉笔者可能是短路保护，有可能和机箱有关，可以尝试把系统平台取出机箱，看是否还出现不能启动的现象。
编辑点评：回答的有点意外，也许是有这样的情况，和标准常规答案有点出入，看来还需要加强维修经验。
满意指数：★★★
最后的总结：服务态度比较另人满意，技术支持人员的技术水平还有待提高。如果服务态度能够再热情一点就更加完美了，毕竟微星是一线大厂。
售后满意指数：★★★
富士康售后服务电话暗访
富士康主板
一、服务态度
服务电话有点奇怪，会有一个转接的过程，但是语音提示比较完善，方便消费者按照提示找到技术支持人员。技术支持人员回答的口气有点生硬，再能够温和点就更加好了。但是会有打断消费者说话的倾向，建议能够多聆听消费者的意见和建议。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
富士康技术支持人员解答：回答很迅速，立即告诉笔者可能是内存或者显卡的问题。
编辑点评：虽然没有提到由来BIOS区分，但是也算是正解，基础知识已经很扎实了。
满意指数：★★★
问题3
富士康技术支持人员解答：首先询问主板型号以及电脑的具体配置，当知道笔者报的是6100M2MA-RS2H+X2 3600+的组合时候，立即告诉笔者，经过他们的测试，这款CPU不在此主板的支持列表中。建议向经销商更换X2 3800或是单核的3600+。如果经销商方面沟通有困难，可以致电到富士康客服，由客服进行沟通。最后还告诉笔者，也有可能是CPU散热问题，如果不想更换CPU，可以改善散热环境。
编辑点评：问题回答的很到位，并且有很明确的数据支持，感觉专业性很强很严谨，并且能够热心的为读者提出解决方法，并乐意帮忙。
满意指数：★★★★
最后的总结：无论从服务态度还是技术水平上来说，都有富士康的稳定、严谨的风格，对于帮助消费者与经销商沟通这段，着实让笔者感动了一把，真是热心到家啊。
售后满意指数：★★★★
升技售后服务电话暗访
升技主板
一、服务态度
电话接听速度很快，直接就是技术服务支持人员。整体服务态度感觉比较不温不火，没有很差的地方，也没有很好的地方。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
升技技术支持人员解答：告诉笔者要根据BIOS的具体类型才能做出具体的判断，类型不同报警的意义也不同，无法确定。
编辑点评：有基础的知识，但是还是不够扎实
满意指数：★★★
问题3
升技技术支持人员解答：首先询问笔者为什么一定是主板的问题。然后判断，然后判断可能是机箱温度问题，建议我打开机箱，提高散热空间和效率；并问我是否留意温度，有可能是CPU或是显卡的温度；如果是主板的问题的话，3个月免费更换。
编辑点评：敢于质疑消费者，给出的解决方法也比较简单易行；最后还提示3个月之内可以进行免费更换。无论从技术还是态度，都不错。
满意指数：★★★★
最后的总结：升技的技术支持人员感觉就和升技现在的品牌形象一般，敢于创新、突破、热情，但是售后服务这部分还有潜力可以挖掘，比如技术方面。
售后满意指数：★★★
磐正超磐手售后服务电话暗访
磐正主板
一、服务态度
语音提示方便快捷，接通技术支持人员，又给了笔者一个惊喜——竟然也是位女性技术支持人员，服务态度比较周到，女性回答问题也比较耐心，就是说话有点口齿不清楚，有的话语不容易分辨。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
磐正技术支持人员解答：虽然迟疑了一下，但是还是告诉笔者，有可能是因为键盘控制器的问题。
编辑点评：有一定的基础知识，但是还需要继续努力完善。
满意指数：★★★
问题3
磐正技术支持人员解答：首先询问配置问题，然后告诉笔者要打CPU补丁和系统的双核补丁；尽管笔者一再引导是散热问题，但是MM最后给出的还是一个让我惊讶的答案，给内存加压到2.5V，调内存的等待周期ET和RT；最后提示或许是电源问题，可以更换电源。
编辑点评：和标准答案离的有点太远了，可以看出实际经验不是很丰富，没有很多的维修经验。并且中间回答问题的时候不是很干脆，会有迟疑，技术知识不是很过硬。
满意指数：★★★
最后的总结：磐正技术支持MM很有磐正超磐手的超频精神，一上来就给内存加压到2.5V，对自己的主板超频性能很有信心。不过笔者对自己没有信心，不敢轻易尝试啊。还需要加强专业知识的补充和丰富时间经验。
售后满意指数：★★★
映泰售后服务电话暗访
映泰主板
一、服务态度
没有总机，直接由语音提示指导，转接的时候有歌，也会有录音提示，接听的速度比较快。技术支持人员先问清楚了笔者的姓名，然后用尊称回答笔者的问题，让笔者有一种上帝的感觉。
满意指数：★★★★
二、技术水平
问题1
映泰技术支持人员解答：告诉笔者要知道BIOS的具体厂商才能够给出具体的判断。
编辑点评：基础知识比较扎实，但是不够主动，如果能够主动为消费者解释各种情况就很好了。
满意指数：★★★
问题3
映泰技术支持人员解答：很详细的询问了笔者的机器配置，询问是否进入BIOS查看过CPU温度显示，分析可能是CPU过热，有可能是风扇问题，或是硅胶不均匀；其次可能是内存问题，再次可能是电源问题，并排除软件问题；解决方法，CPU可以开机看温度是否正常，不正常，更换硅胶或风扇；内存问题可以插拔或更换内存。
编辑点评：简直是完美的回答，状况分析到解决方法一应俱全，技术知识过硬，维修经验丰富。
满意指数：★★★★★
最后的话：映泰技术支持人员不但态度很周到，技术也十分的优秀过硬，可以称的上是售后中的典范，是笔者这次调查中最满意的厂商之一。
售后满意指数：★★★★
昂达售后服务电话暗访
昂达主板
一、服务态度
语音自动转接比较方便，直接通过语音提示就可以直接方便快捷的转接到技术支持。技术支持方面的态度和语气还需要改善，再平和点可能会更好和消费者沟通。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
昂达技术支持人员解答：要分清楚具体BIOS型号，才好判断，建议消费者上网根据具体BIOS型号查询。
编辑点评：具备基础知识，但是还不够扎实丰富。
满意指数：★★★
问题3
昂达技术支持人员解答：询问具体的电源和内存型号参数，建议消费者降低频率使用。
编辑点评：技术水平还有待改善提高。
满意指数：★★★
最后的总结：昂达的售后服务从态度到技术支持上还有很大的提高空间，希望能够继续完善，为消费者更好的服务。
售后满意指数：★★★
华擎售后服务电话暗访
华擎主板
一、服务态度
电话语音提示比较细致，并且等待中会有歌曲，总机接听很迅速。正好赶上技术支持人员全部外出，总机给出了一个技术支持人员的手机，技术支持人员比较热情，并没有因为笔者拨打手机询问技术问题而抱怨。
满意指数：★★★★
二、技术水平
问题1
华擎技术支持人员解答：判断有可能是显卡或者是内存问题，但是没有提出BIOS分类一说，建议笔者更换内存或者显卡可能会解决问题。
编辑点评：基础知识比较扎实，给出了解决方法，可以看出有丰富的维修经验。
满意指数：★★★
问题2
华擎技术支持人员解答：正常情况有可能是供电不足，提示清空CMOS或是改下键盘跳线，最坏的情况有可能瞬间放电击坏了板。
编辑点评：回答的比较全面，而且和标准答案几乎吻合，十分优秀的技术支持人员。
满意指数：★★★★
最后的话：华擎虽然说主板走低廉路线，但是售后服务却丝毫没有马虎，技术支持人员无论从服务态度到技术水平都是很干练的，可以说是二线的主板，一线的售后。
售后满意指数：★★★★
磐英售后服务电话暗访
磐英主板
一、服务态度
神舟的广告优势在拨打客服热线时就充分的体现出来了，满耳的优雅笔记本的广告。接通技术支持后，出了个小插曲，中途又有人给技术支持人员来电，但是技术支持人员和快就进行了处理，前后不超过30秒，并且还给笔者致歉。
满意指数：★★★★
二、技术水平
问题1
磐英技术支持人员解答：由于AMI和AWORD两者的BIOS对主板报错的警报定义不一样，需要通过具体资料查找才能判断。
编辑点评：基础知识还有待加强，能够完全熟悉BIOS的报错警报会更好。
满意指数：★★★
问题2
磐英技术支持人员解答：有可能是USB设备带静电，可能是静电对主板产生影响。因为现在ICH5以上的南桥，静电过高会自动给南桥断电，可以考虑CMOS放电；如果再不行，可能是南桥继存器异常带点，取下CMOS电池，放置1到2小时，再不行就有可能是南桥或是BIOS坏了，需要返厂维修。
编辑点评：又一个完美的回答，一个很优秀的技术支持人员，状况分析到解决方法一应俱全，经验和技术支持都十分的丰富。
满意指数：★★★★
最后的总结：虽然说磐英主板走低价路线，但是售后却丝毫不马虎，技术人员的服务态度和技术水平都让笔者觉的简直是无可挑剔，是这次调查中最满意的厂商之一。
售后满意指数：★★★★
硕泰克售后服务电话暗访
硕泰克主板
一、服务态度
电话接听速度很快，直接就是技术服务支持人员。整体服务态度感觉比较不温不火，没有很差的地方，也没有很好的地方。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
硕泰克技术支持人员解答：要分清楚具体BIOS型号，才好判断，建议消费者上网根据具体BIOS型号查询。
编辑点评：具备基础知识，但是还不够扎实丰富。
满意指数：★★★
问题3
硕泰克技术支持人员解答：问按REST键盘有用没有，当我问到按POWER键都没用时候，被告之确实有不同，很肯定的；他还问了我的具体配置，说是要看具体的情况，提示笔者可以先尝试BIOS。
编辑点评：技术水平还有待改善提高。
满意指数：★★
最后的话：服务态度还可以，但是技术水平还有待提高，希望能够继续努力。
售后满意指数：★★★
梅捷售后服务电话暗访
梅捷主板
一、服务态度
语音自动转接比较方便，直接通过语音提示就可以直接方便快捷的转接到技术支持。技术支持人员能够很平和的应对笔者的的问答，服务态度比较周到。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
梅捷技术支持人员解答：判断有可能是显卡或者是内存问题，但是没有提出BIOS分类一说，建议笔者更换内存或者显卡可能会解决问题。
编辑点评：基础知识比较扎实，给出了解决方法，可以看出有丰富的维修经验。
满意指数：★★★★
问题2
梅捷技术支持人员解答：迅速回答是南桥的问题，一般情况放BIOS就可以了，如果南桥烧坏了，在保修期可以免费维修
编辑点评：回答的比较全面，而且和标准答案几乎吻合，十分优秀的技术支持人员。
满意指数：★★★★
最后的话：梅捷主板最近在迅速的崛起，主板的产品线不断的丰富，质量也不断的提高，就连售后也让人称道，可以说是最近主板界的一匹黑马。
售后满意指数：★★★★
斯巴达克售后服务电话暗访
斯巴达克主板 一、服务态度
电话接听速度很快，总机转接的速度也不错。技术支持人员能够很平和的应对笔者的的问答，服务态度比较周到。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
斯巴达克技术支持人员解答：要分清楚具体BIOS型号，才好判断，建议消费者上网根据具体BIOS型号查询。
编辑点评：具备基础知识，但是还不够扎实丰富。
满意指数：★★
问题3
斯巴达克技术支持人员解答：先询问是不是系统问题，告诉笔者可以考虑重做系统并且更新驱动，还可以尝试刷到最新BIOS，并询问机箱内灰尘是否过多，或是机箱温度过高温度；询问机器用了多长时间，怀疑是电源爆浆或是漏液，或是主板爆浆或是漏液造成。
编辑点评：和标准答案离的有点太远了，可能是实际经验不是很丰富，没有很多的维修经验。
满意指数：★★★
最后的话：服务态度还可以，但是技术水平还有待提高，希望能够继续努力。
售后满意指数：★★★
七彩虹售后服务电话暗访
七彩虹主板
一、服务态度
语音自动转接比较方便，直接通过语音提示就可以直接方便快捷的转接到技术支持。不过等待时间比较长，要反复等待两到三次循环，才能够接通。技术支持人员能够很平和的应对笔者的的问答，服务态度比较周到。
满意指数：★★★
二、技术水平
问题1
七彩虹技术支持人员解答：对于一长三短的警报声音感到惊吓，说一般一长三短的警报声很少见，如果是一长两短的话有可能是显卡问题。
编辑点评：具备一定的基础知识，但是不是很扎实，建议多补充基础知识。
满意指数：★★
问题3
七彩虹技术支持人员解答：首先询问主板型号，询问笔者为什么一定确定是主板的问题；确认笔者的具体配置，初步分析认为是显示卡驱动问题，要求重装系统，更新驱动可能会解决问题。
编辑点评：比较具有挑战性能，敢于质疑消费者，只是技术水平或是理解能力有待提高。
满意指数：★★★
最后的话：七彩虹技术支持人员很自信，很相信自己的能力，这点很值得称赞，但是还是要多补充一下专业知识。
售后满意指数：★★★
通过这次的调查可以看出，各大一线厂商的售后服务水平只能说是刚刚达标，只有一线老大华硕具备了一线大厂应有的风范，售后质量可以说是和其主板质量齐名。希望各大一线厂商能够在保证质量和做工的前提下，尽量提高售后服务水平。
二、三线以及通路厂商表现喜人，涌现了一批象磐英、梅捷、华擎、映泰、升技等具有优秀售后服务质量的厂家。看来，虽然在主板的知名度、质量和销量上无法与大厂媲美，售后服务已经迎头赶上，甚至有超过的趋势。
下面就给大家提供这十五家厂商的售后服务暗访调查结果和联系方式，方便大家查询。
售后总结
本次调查未涉及到所有品牌，但希望我们今天的文章，对消费者来说可以更加方便的了解现在整个市场的售后状况，对于其购买主板可以起到一个促进的作用。此外，我们也希望被抽查到的厂商，从中可以发现售后上的一些不足或缺陷，能更好的服务消费者。 | 
今天是:2008-08-04
