从1994年实行物业管理试点以来，目前我市已经拥有专业的物业管理公司48家。2000年起，全市所有新建小区只要面积在5万平方米以上的都要有相应的物业管理。2007年1月1日，全市开始实行新的物业收费管理办法；而新办法实施的主要目的之一，即在于解决物业管理公司与业主的矛盾———对于物业管理，并不是“众口一词”。


业主：有赞成也有反对

　　家住市区某别墅区的老刘，是去年刚从锦丰镇乡下搬来的———小儿子在市区买了套别墅，把老刘夫妻俩都接到了城里。当了一年多“城里人”的老刘觉得城里什么都好：出行方便，路面都一尘不染。可就是小区内的物业管理费让老刘心里颇感“不痛快”———在农村住了大半辈子的他觉得所谓的“物业管理”根本没有必要，“自己家门前门后都是我在打扫；小区内的绿化是公家的，维护费怎么能要我们出？”老刘家房屋的面积有300多平方米，按照每平方米每月1.3元的物业管理收费标准计算，一年要交纳近5000元的费用，虽然老刘的儿子收入不低，但对于这项开销，他依然觉得“不值得”、“没必要”。
　　由于城市在不断地向郊区甚至农村扩张，更多的“农民”迁入城中，保留一些农村“固有”思想的人不仅仅只有老刘一个，老张也是其中之一，所不同的是，老张后来彻底扭转了对物业管理的“固有”看法。
　　老张，现住万红五村，属于拆迁户。几年前，当老张万红五村的新居时，他对物业管理的看法也跟老刘一样，但由于拆迁户的物业管理费用包含在补贴之中，一次性将6年的费用全部付完，所以暂时不要自己另外掏钱。老张遇到的主要麻烦是：由于住的是四楼，“房前屋后”的面积自然不能跟乡下的老住宅比，那些从乡下带来的匾、箩、筐之类便没了“容身”之处，没用但又舍不得丢弃，无奈之下老张便只能将它们堆在了楼道里。不止是老张，很多拆迁户都将楼道发展成了自家的“储物间”，于是在拆迁户集中的几栋楼里，环境很是混乱。最后在物业公司的努力下，拥挤的楼道才恢复了畅通；而且楼梯的墙角也被打扫的干干净净。前后环境一对比，老张悟出了一个道理：这么多人住一栋楼里，没有个物业公司来管理确实不行。


物业公司：从细微处得人心

　　陆建芬，华泰物业有限公司的一名管理人员，任万红新区物业管理处主任。她告诉记者，在张家港，物业管理还只能算是个新兴行业；与周边的大城市相比，我们城市的物业管理，还远没有达到深入人心的阶段；再加上日常保洁、设备养护、甚至邻里纠纷调解，物业管理工作相当烦琐，本身极易产生矛盾，如何在还没有被广大市民所充分接受的情况下作好物业管理工作，是每个物业管理公司都必须好好考虑的问题。
　　作为经济适用房的万红新区，总建筑面积35万平方米，有多层住宅74幢，2000户业主。如此大的社区，每年的物业管理费收缴率都在95%以上，更曾获得江苏省城市物业管理优秀住宅小区称号。如何让物业管理深入人心？陆建芬的经验是：从细微处入手，靠优质的服务获得民心。
　　陆建芬在上任之处曾遇到过这样一件事：一天有一位初为人父的业主来物业管理处反映，称邻居家晚上的电视机声音太大，影响了产妇休息，要物业公司出面解决。虽然业主的要求在物业管理公司的职责范围之内，但由于是隔壁邻居，两家搬入新居没多久，关系只是一般，直说人家不一定会接受，而且弄不好还会影响邻里关系。经过慎重考虑后，陆建芬想到了一个办法———让反映问题的业主煮了两个红鸡蛋，再带一盒糖给邻居送去，并告诉邻居：家里的初生婴儿哭声可能会影响他家休息，希望他多包含。几天后，陆建芬又去找到邻居，问他夜间有没有婴儿哭声影响休息，并提醒他不要把电视声音开得太大，以免影响隔壁婴儿休息。邻居满口答应，一个矛盾就在不露声色中调解了，而且邻里间还增进了友情。
　　在解决拆迁户乱占楼道这一棘手问题时，陆建芬找到了原来村委会的一名干部，和一名在拆迁户中威望比较高的代表，然后每家每户地做工作，在讲名道理的情况下，每次都帮他们拿掉几件没用的东西，慢慢地，越来越有序的环境也让拆迁户意识到了自己的错误，最后主动将楼道以及小区花坛内的“过时”用具丢进了垃圾箱。


管理部门：物业管理，重点应在“服务”上

　　市房管局物业管理处的主任黄志祥给了记者一个数据：2005年，市公安局的统计数据显示，市区居民小区内案发率中，有物业管理的小区只占到了5%左右。在我市，自2000年以后新建的小区，只要面积在5万平方米以上的，都要按规定配套有相应的物业管理。可见，物业管理在我市小区内的推广工作，正在有条不紊地进行。
　　据黄志祥介绍，没有实行物业公司管理的小区基本都是由小区居委会在负责小区的日常维护；与居委会负责管理不同的是，物业管理公司拥有更专业化的服务队伍，保安、保洁员、维修工，专业的队伍能提供更专业的服务。目前我市很多老住宅小区都在实行改造，老区改造好后如果继续实行以前的居委会管理模式，极有可能再次重走“一年新、两年旧、三年破”的老路子，如何建立一套长效的管理机制？引进专业的物业管理公司是一个新的办法。
　　同时黄志祥也强调：在我市，物业管理从无到有，物业管理公司与小区业主的矛盾也日渐显露，如何解决这一矛盾？黄志祥认为关键在于物业管理公司要将“服务”作实，只要物业管理公司的服务作到了家，收费等问题自然“水到渠成”。
　　于2007年1月1日开始正式实施的新《物业服务收费管理实施办法》，进一步规范了物业管理公司的物业管理收费行为，也让业主在交纳物业管理费用时有章可寻，在制度上为我市物业管理的健康发展创造了条件。